做产品经理，不要忽略你的隐形用户

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什么是隐形用户，隐形用户有什么用？怎么获取隐形用户？本文以亲身实践为例，回答了上述问题。

我们也一直在想如何能更好的服务好这部分用户，提升产品的留存，用户的活跃跟时常等等。但我们其实还忽略了另一部分用户。

现在流量获取越来越难，成本也越来越高，所以流量获取目前成为C端产品的一大挑战。通过免费或者低成本的手段获取用户也是每个产品经理的重要工作之一。

最近在看数据时偶然发现了一个指标：下载后只启动一次的比例，指的是用户仅在安装日启动，在后续时间（次2日～次90日）内均无启动行为的用户，大体指的就是用户只有下载当天启动，后续再无打开过这个App，大概率已经把你的App卸载了。

当看到这个指标时，我突然恍然大悟。之前我们总是假想用户会登录注册然后一直使用我们的产品，我们一直在吭哧吭哧为这部分用户一直在迭代，做功能；希望通过一个个功能提升产品的留存跟DAU等指标。但是我们却忽略了那些下载完产品，没过多久就立马卸载的用户。

包括日常工作中的我们也是一样，当看到一个新的产品，下载然后简单体验一番，如果不符合你的期望，你也不会让它一直留在你的手机里。

这也让我重新思考产品后续的迭代计划，之前我们工作的核心指标在于提升产品的留存情况，但我们做的所有功能又只针对注册登录的用户；用户只有注册登录之后才能使用这个功能，结果做了一堆功能，但是却收效甚微。

我们只看到了这部分登录注册的用户，却忽略了那些下载完App根本没有注册登录行为的用户，他们只是在下载完App之后，没过多久就立马卸载了。

相比那些有登录注册行为的用电商该如何经营户来说，这一部分用户才是流失占比最大的，而我们之前的做法其实是舍本逐末。

那么用户为什么会在花费成本下载了App之后，却又在下载之后删除呢？

不管用户是从网络上看到信息或者朋友的推荐等等，他们带着期望来下载使用这个产品，但是用户是懒惰的，他们不愿意花多余的时间去投资未知的东西。

他们希望你的产品或服务足够好，能够在他们一开始使用产品的时候就能满足他们的所有要求，他们也不会关注你产品的目标又多远大；也不会关注你未来的前景。他们只想知道你现在能带给他们什么。

那么如何能提升这部分隐性用户的留存呢？

首先，一定要给用户一个深刻第一印象，当用户首次打开产品时，他们知道自己为什么要使用这款产品、他们在使用过程中能获得什么、他们需要怎么做。

其次，需要设置一个“诱饵”，一步一步引导用户来使用我们的产品。其实在日常生活中，我们也会遇到各种各样的“诱饵”。

比如一本书的来说，它的“诱饵”通常是它的标题跟封面，能够吸引你拿起来更深入的了解这本书；比如一个商场，通过少数商品打折的形式诱导你进入超市，其实也没什么需要买的，但看到打折商品觉得能省钱，最后却买着一大堆出来。

同样在产品使用当中我们也会遇到各种各样的“诱饵”，比如常见的红包优惠券，登录注册之后立即领取、未登录给你展示个性化优质内容、注册之后默认让你关注一批人或者给一部分人打招呼等等。

通过一个“诱饵”来吸引住用户，满足他们的懒惰、虚荣和自私。但是对于那些真正使用到我们产品的用户来说，我们需要提供给他们长期、持续的产品价值。

所以，后续再做产品规划时，相比绞尽脑汁的去提升那些已经注册登录的用户相关数据指标，也花一些时间在那些卸载我们产品的用户上边，个人感觉后者的提升空间会更大。

以上是我根据自己最近的工作做的一个小分享跟自我总结，也希望跟大家多多交流。

作者：HQ，微信公众号：产品那些年，社交路上不断前行的创业产品汪。

本文由@HQ 于，昆明危机公关多少钱，。

题图来自正版图库 图虫创意