时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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在文章《提到了上半年互联网行业基本是波澜不惊,没有大的新的产品出现,这也是因为纯互联今日头条引流网行业基本进入到成熟期,各家产品都在开始追求商业化,也开始密集上市求回报。 在这样的背景下,小张也在想,未来几年可能会有新的增长空间的地方在于哪里? 最近恰好在看711和星巴克的相关书籍,两家公司都不是在所谓“风口”上起步的,但是依然逐渐做强,重新定义了一个新品类。归根结底,是在各自的品类里,为用户提供了更为专业到位的服务。 再回头看其他商家,例如:海底捞小米无印良品优步,但凡可以做起来的,都在对用户的服务上有独到之处。 所以今天就来聊聊我所理解的可能对用户做更好服务的几个方向,大致可以归纳为:
帮用户提高效率帮用户提高效率,即可以理解为更简单更快更多选择地达成目的。 我们日常生活中的很多需求,从最抽象层来看都是不变的,例如:都想更快地达到目的地。基于这个需求,满足方式是在不断进化,以实现更高效率地满足这一需求,例如:从步行到马车到汽车火车飞机高铁的进化。
帮用户降低成本我们的钱时间精力都是有限的,甚至在很多情况下是短缺的,所以如果可以帮助用户降低获取服务的成本,也是可以让用户成为你的常客的。这里不光光是金钱成本,还包括精力的成本等。
为用户提供更专业的服务产品在其提供领域的服务上更为专业更为高品质,自然是消费者最直接的诉求。
为用户提供更好的体验除了实际的产品质量购买成本外,产品或者服务给用户的体验也是需要不断打磨升级的。对用户而言,更顺畅、舒服、自然的体验是没有尽头的。 海底捞:这抖音代运营方案怎么选择个case不用多讲,海底捞本身就以给用户提供各类服务而出名,甚至是让用户觉得“过分”的服务体验。 自如:租过房的都知道租房是个体验很差的事儿,看房子、聊价钱、打扫卫生等等都很麻烦,而自如恰好打中这些痛点,优化租房体验,将房子标准化,明码标价+标准装修+有专门的管家和保洁服务等,确实让很多年轻人更愿意租自如,因为和更省心。 满足用户精神需求通过在精神层面,呼唤起用户的认同感等,让用户对产品产生粘性。 稀缺性尊贵感:奢侈品和限量版的商品都在击中用户的这个点,总会有用户为稀缺性和尊贵感付费。 人群共鸣:江小白的白酒通过主打一系列对年轻人的情怀文案,在线上快速蹿红,获取了一批年轻消费者,可以说是来了个好头。运动品牌如:耐克阿迪等,无论是“just do it”或者“impossible is nothing”都是在产品之外,通过所宣扬的精神去和爱好运动的人产生关联,让他们觉得精神满足感满满的。 尾言以上大概是我对为用户提供更好地服务的一些发散的点,谈不上完整,之前希望写下来给自己和大家一些小启发~ 因为无论什么时间点,随着技术和模式的升级,对用户需求的满足和服务,永远都是可以持续升级的,这是一个永远都没有尽头的游戏~ #专栏作家#产品小张,微信公众号:产品小张, 专栏作家,每周一篇深度文章带你用产品思维解读各类事物。 本文于,,不得转载。 ,基于CC0协议 |
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关键词:2年, 初级, 用户服务,