作为用户研究从业者，你不得不思考的“4+2”层

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成为一名合格的用网站建设及维护户研究从业者不难，成为一名优秀的用户研究从业者却不容易。

每隔一段时间，我都会找行业内不同的人去聊聊，特别是用户体验行业中的从业人士。经过一些交流和自己的工作体会，我也在不断构建自己关于用户体验和职业的思考体系。

作为一名用户研究从业者，在经历了不同规模，不同发展阶段，不同文化环境，甚至不同团队的几家公司后，我对用户研究也有了更加丰富的认识。这篇文章和以往一样，我将跳出用户研究这个岗位，mcn是机构从第三方的角度来诠释我的理解：成为一名合格的用户研究从业者不难，成为一名优秀的用户研究从业者却不容易。

上图是我最近思考的一些提炼，作为用户研究从业者，需要从四个层次去提升自己的硬实力，即专业、业务、产品和行业。同时，另外两个层次需要提升的软实力——沟通和应变缺一不可。

专业

位于金字塔最底层的专业是最基础的，专业性可以决定我们能走多深，能在多大程度上让别人信服。在咨询公司的经历让我明白，作为一名咨询顾问，我必须要比客户懂得多，必须要构建自己完善的知识体系。方法论的学习是这个岗位的基石，是从业初期每个人都必须系统学习的内容。在学习了方法论的使用场景后，需要去运用，在实践中反思方法论的不足，并进行优化，为下一次使用做准备。

以采铜的用户研究三步曲为例，在实施用户研究时，分为三步走：获取、提炼和转化。获取阶段，就是获得用户的事实数据。

但是在获取数据之前，需要对该阶段进行元思考，即为什么要做这个研究，期望达到什么目的，如何获取数据等。提炼阶段是最考察我们功底的地方，分析数据前，我们有什么假设；从数据中我们可以获得什么；如何发现规律，并再次验证；总结出哪些观点和结论等。转化阶段其实就是用研的结果落地，站在不同利益相关者的角度思考，共同推进研究对业务或者产品的优化。

以上是对成熟产品的研究方式，如果是新产品或新概念呢？这时需要用倒推法，即先头脑风暴用户的具体使用场景，然后再对这种场景进行研究，看用户在该场景是否有痛点或需求没被解决，最后再看这些场景是否具有普遍性。

业务

在金字塔的第二层是业务，不以业务增长为目的研究都是在自嗨。试想，即便在产品多个层面做了不同的优化，让用户使用感知很爽，但始终不能提高转化，这样的产品价值也是有限的。我当前所在的公司，产品上线不久，业务流程还存在各种问题。用研最重要的任务就是梳理业务链路，诊断业务流程上的问题。这种状态是为了提升格局与视野，探索业务形态和商业价值。对于用研来说，还是有比较大的难度，在用户访谈中遇到的业务问题，需要和各个业务方对接，摸清问题的关键所在，因为对业务的熟悉程度会直接企业员工福利方案导致用研的结果是否落地。

产品

当业务梳理顺利后，就要过度要金字塔的第三个层次——产品。推进产品迭代优化，提升用户体验，这是我接触到的大多数公司用研的主要职责。曾经两家公司的经历都属于这种产品用研，当时的产品其实已经很成熟了，用研的职责大多是接产品经理或者设计师的需求，去对需求方的想法进行验证。在这种情况下，用研会逐渐变得被动。久而久之，会对工作产生倦怠感，并且发展受限，具体表现在：第一，每次都是被动接受一堆任务，没掌握主动性，从而在合作过程中话语权丧失；第二，长期以往，对积极性和价值产生怀疑，职业发展经历困惑。

在这个时候，用研应该以产品CEO的视角去做事，主动和产品经理、设计师沟通，发现产品迭代过程中的问题，一起推动产品的优化，知道在什么阶段采用什么调研形式去做对产品有利的事，并主动发起调研，邀请相关方一起参与调研，在合作中让相关方看到用研的价值所在。

行业

在金字塔的顶层，是对用研要求最高的一个层次，即行业研究。关于这部分，我并没有太多经历，自己也在摸索中，只能简单聊聊我个人的一点不成熟看法。

行业的研究，需要有足够的经验积累、前瞻性思维和洞察力。在了解政策和技术条件的同时，分析不同公司、不同产品、不同用户需求的发展趋势，对用研来说，更是一种全局思维的培养。谁也无法保证自己在同一家公司或者同一个岗位上干一辈子，回溯历史，洞察当下，展望未来，说不定某个时间段你就站在了风口上。

沟通与应变

在学生时代经历了四份用研实习后，我不再把自己限定在如何更好更专业地执行研究上，而是逐步提升自己的软技能。沟通和应变这两项软技能可以为用研增加助力。

在做项目的过程中，用研经常会和用户沟通，和相关方沟通，和内部同事沟通，和报告受众沟通，甚至是和高层沟通。同理心是很多人都知道，但并不是每个人都能做到的。用研在沟通的过程中，充分站在他人的角度去思考问题，表达观点，给别人讲故事，会有事半功倍的效果。比如，站在需求方的角度来看，我们在讲解报告时，要用通俗易懂的故事或语言去告诉需求方我们发现了什么问题，如何去解决问题，从而可能达到什么样的预期效果，而不是上来就一番所谓的高大上研究方法与理论。

以上是关于最近工作的一点思考。成为一名合格的用户研究从业者不难，成为一名优秀的用户研究从业者却不容易。我也很期待听到你的故事。

作者：小释界（微信公众号：insightUX），用户体验研究从业者，拥有汽车和心理学教育背景，关注高科技和金融领域，致力于探索行为数据背后的心理过程。

本文由 @小释界 于。，。