产品推广方案步骤案例

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服务设计如何赋能用户增长？

时间：2023-01-19 | 分类：产品推广 | 来源： | 作者：

用户增长是各个互联网企业目前追求的实现目标，其中涉及用户流量，用户存量和用户增量几个概念，如何帮助企业实现用户增长？实际上，不论C端还是B端都需要长期的针对用户不同阶段的需求以及产品不同阶段的发展方向来看

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三步搞定定性调研的分析

时间：2023-01-19 | 分类：产品推广 | 来源： | 作者：

定性调研不像定量调研那样有直观的数据支撑，需要分析的是用户行为、消费习惯、认知极限、价值观等。那么，在调研分析工作中如何建立一个理想的分析过程呢？ 01 获得最初的见解用户研究是应用型研究，即在开始分析之前

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谈一谈我理解的贷后催收

时间：2023-01-19 | 分类：产品推广 | 来源： | 作者：

一、催收是个怎样的问题毫无疑问，催收要解决的问题是客户回款。但催收本身是一个怎样的问题，首先来看一个案例：举例：针对逾期客群A，在其逾期的1、7、15、21（天）时发送话术“模板1”的短信，在其逾期的24、27、30天进

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客户体验：适当“摩擦”的交互体验

时间：2023-01-19 | 分类：产品推广 | 来源： | 作者：

先来听一个故事。有一个小男孩收到了他的生日礼物，是一辆遥控汽车。在他满怀期待打开包装之后，拿起遥控器控制玩具的时候，却发现遥控汽车一动不动。原来，玩具需要装电池之后才能使用，但是在包装里面却没有附带。

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深耕B端，服务设计的价值与转变

时间：2023-01-19 | 分类：产品推广 | 来源： | 作者：

近几年，服务设计也已经广泛应用在B2B的项目和设计实践中，我们从中也可以看到服务设计的价值。在之前，Yeutz写了一篇关于服务设计B2B项目的实践类文章，“From C to B, 服务设计的价值与转变”, 得到了广泛的关注和好评。因此

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福格行为模型：用户行为背后的秘密

时间：2023-01-19 | 分类：产品推广 | 来源： | 作者：

在产品设计与运营活动中，我们知道用户行为的研究可以让我们更加细致、清楚的了解其背后的原理，通过对用户行为的引导可以有助于挖掘高转化率的页面，让产品设计更加精准、有效。这种行为引导的背后其实有着心理学依据

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思考：客户满意度（CSAT）和净满意度（NSS）区别

时间：2023-01-19 | 分类：产品推广 | 来源： | 作者：

一、CSAT 和 NSS 的介绍客户满意度（Customer Satifaction，CSAT）和净满意度（Net Satisfaction Score，NSS），都是直接衡量满意度水平的体验度量指标，当我们想了解客户对于产品/服务/功能的满意程度时，可以使

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CEM（客户体验管理）之路 | 从预警到洞察，再到

时间：2023-01-19 | 分类：产品推广 | 来源： | 作者：

在忙碌的丰收之季，ETU 参加了很多峰会，看到了市场以及同行之间对 CEM 的认知差异。让我们不禁想起我们对 CEM 不断探索、不断建构的那些过程，不如就借此机会，把我们所经历的 CEM 心路历程捋捋清楚。一、客户体验管理，本

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今天，是你不了解CEM的最后一天

时间：2023-01-19 | 分类：产品推广 | 来源： | 作者：

在中国卷到飞起的SaaS市场上，每隔一段时间都会有一些新概念抛出来。今天听到一个说法讲去年（2021）是中国CEM元年，实际上这么说是不准确的，如倍市得、唐硕、云听等等一众厂商早在好几年前就已经开始了商业化运营，再往前

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你还在用线性思维考虑服务设计吗？

时间：2023-01-19 | 分类：产品推广 | 来源： | 作者：

服务设计中使用的现有方法主要是建立线性的“因果关系”。本文强调了利用线性思维来解决服务设计复杂性的危险，并提供了非线性系统思维如何产生更具适应性、更有意义和更全面的服务的见解。这和yeutz曾经提出的即兴服务