攻下中国台湾和日本市场的Pairs 都做对了什么

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来源：走出海吧（微信公众号ID：goglobal321）

创立于 2012 年的 Pairs（又名派爱族），其日本版由 eureka 团队研发，并于 2013 年入驻中国某个小岛市场。Pairs 标榜环境安全，且所有用户皆须拥有 Facebook 账号或通过电话认证注册，这样的高门槛更能提高用户的信任感，并且对寻找认真关系的用户更为友好。根据其官网公布数据，目前派爱族在日本、中国某个小岛及韩国市场已累计超过 1400 万名用户，于 2020 年 11 月 24 日位居某个小岛 iOS 应用商店排行第 23 名，仅次于同样为交友软件的探探。因此，我们特别体验了该产品并形成了此篇分析调研。感谢作者 Vivian 的付出。

一、 产品特点

 ● 简单三步骤匹配

派爱族是一个富有日本风格、界面清新简单的交友软件，有别于市场多数竞品在功能上的互动性或娱乐性较强，派爱族标榜遇到喜欢对象只要3步骤：按赞、配对、传讯息聊天，去掉了亚洲交友软件常见的层层匹配关卡、内建语音通话、或引导开话题和解锁头像等等功能，派爱族为中国某个小岛用户带来了更加清爽的交友匹配体验。 

左滑右滑直觉交友、右滑匹配成功后聊天室展示 

● 营造安心安全交友环境

依照女性视角（男性视角的不同稍后会作解释）进入 App 首页，首先会看到的是对您按赞的男用户，您可以左滑跳过，或右滑向对方说声谢谢，这也可以解读为交友软件常见的直觉匹配：左滑不喜欢、右滑喜欢。若女性用户右滑喜欢则与男方匹对成功，这时的男性用户就可传送第一封私聊消息，第二封开始必须订阅收费，女性用户则可发送无上限数量的私聊消息。

首次使用聊天室的所有用户都必须通过年龄认证才可发送消息，未通过年龄认证的情况下，其他用户发送的消息会被马赛克遮挡，系统会引导用户前往个人主页上传身份证件通过年龄认证，此功能在一定程度上可确保派爱族中无谎报年龄的用户。

笔者亲自体验年龄认证，上传身分证后，约在 30 分钟内完成认证。另外，极具日系风格的还有派爱族上 24 小时 365 天的全天候监控制度，为中国某个小岛用户营造出了严谨的匹配环境。

年龄认证前的聊天室展示、年龄认证中的聊天室展示

● 匹配对象信息透明

只要是平台的用户，都能免费浏览 ta 的个人档案，档案的细项也是偏向认真交往，甚至是婚恋导向的，例如年龄、身高、体型、学历、职业、收入、兴趣以及自我介绍等等。其中一个细项是恋爱以及婚姻经历，这是其他竞品交友App 不会要求填写的信息，其中涵盖的信息有：结婚意愿、是否想要小孩、是否会做家务或带小孩。另外还有一个多数交友软件不会主动要求用户填写的：饮酒习惯以及是否抽烟。从这些要求用户填写的信息中可以看出派爱族相对其他软件，并不倾向玩乐交友，而是以婚恋为导向，十分印证当初在日本市场发迹时的理念，即使不被解读为婚恋导向，也可为用户提供安全、安心『不踩雷』的匹配体验。 

匹配对象信息详尽

● 100,000+兴趣社团

为帮助志同道合的用户更快速匹配，派爱族提供超过十万个社团，并允许用户在搜寻不到喜欢的社团时，自行建立社团并允许其他用户加入。 

兴趣社团页面、自行创立社团提示

二、用户数据

首先，我们先介绍几款在中国某个小岛主流的交友软件，也就是派爱族的竞品。在中国某个小岛的 iOS 应用商店社交类别排行榜中，记录于 2020 年 11 月 24 日，排序最前面的交友软件为第 9 名的探探，再来是本次调研列入对照组的 Omi（第 24 名）、Goodnight（第 25 名）以及缘圈（第 29 名），派爱族在此排行榜中排序为第 23 名。选择这四款竞品的原因是操作的差异性，例如 Omi 主打高颜值年轻化的交友环境，Goodnight 主要功能为语音交友，缘圈则是以认真交友为主轴，并主打时间长、较繁琐的匹配过程。接下来，我们来看一下派爱族与某个小岛交友竞品相互比较的数据。以下数据来源均为 Sensor Tower，数据时间区间: 2020/7/1~2020/9/30，为 2020 的第三季度，数据地区为中国某个小岛。

● 用户留存率

派爱族的两端用户留存率，iOS 和安卓， 用户留存率分别为 44% 以及 42%，与四个竞品相比，首日留存率仅高于此次调研的同类产品中的 Goodnight。

这边简单分析几项原因，派爱族界面操作简单，造成基础功能获取门槛低，对女性用户而言，不花费金钱或时间成本就可以看到对方的个人主页，并发起聊天，相对竞品挑战性较低，娱乐性也较低。

此外，延伸社交功能，例如语音通话、动态墙等等，互动环节少，尽管派爱族有兴趣社团，实际使用方式与交友匹配无异，加入社团后并没有后续功能配合，也没有交流版或群组聊天室。

另外，首次注册用户只有 12 个免费的赞可给予想匹配的用户，造成多数用户按完赞后，继续探索 App 的意愿不高，如果又刚好遇到等待年龄认证的完成，即使匹配成功也无法传送信息，这关键的 30 分钟等待，可能造成部分用户关闭 App，造成首日留存率降低。

最后，首次注册时，关于匹配对象的筛选包含可接受的对象年龄上下限，以及匹配对象住的地区。然而，设定完个人信息后，直接跳到左滑右滑的个人页面时却有条件不匹配的情况。笔者首次注册时填写的年龄上下限为 25-30 岁，然而主页第一位跳出来提供匹配的用户为 20 岁，第二位为19 岁，且都位于非笔者希望的地区。退出匹配页面后，才会在主页看到与设置时较相符的用户，但也由于派爱族主打的是真实的用户、以婚恋为导向的匹配体验，多数用户的年龄层较高且使用真人照片，与竞品相比，品牌稍失年轻或玩乐形象。

● 用户属性

根据 Sensor Tower 数据显示，派爱族在 2020 Q3 的用户男女比为 7:3，25-34 岁比例占将近 4成，使用频率平均为每周 3.51 天。由此可推测将近七成的P airs 用户皆有付费操作，且可以看出年龄层分布广，根据派爱族以及 Sensor Tower 提供的信息显示，iOS 用户中约两成为 45 岁以上，且部分用户有离婚或拥有小孩等背景，此外，派爱族官网还提供『幸福报告』作为交往成功的用户投稿通道，并投稿成功的用户则可获得奖金，其中刊登用户不乏年龄大以及与前一段关系有孩子的。详细 iOS 和安卓用户男女以及年龄分布请参考表 2。 

三、两周体验记录

● 个人体验

首先，以女性视角来说，认真动机的男用户占多数，归因于年龄认证、男性必为付费用户以及讯息审查制度等等，此外，个人主页的标准信息栏位偏认真交往导向，例如是否会抽烟、有无饮酒习惯、会不会做家务等等，信息获取门槛低。透明化的个人主页可以减少踩雷，减少用户花费大量时间成本后才发现无法接受对方的坏习惯或小毛病的情况。

再者，为弥补首页用户无法筛选匹配条件，派爱族为所有用户评上分数，并在首页『特别推荐』展示各用户与自己的匹配百分比，匹配程度的计算涵盖个人主页标准化问题的完善、加入的兴趣社团以及年龄地区等等。

另一个值得夸赞的原因是，笔者匹配的 20 位用户中，只有一位违规用户有情色的嫌疑，可归因于所有信息会被全天候审查。

最后是讯息不会小程序审查机制，所有用户的第一封讯息都须经由后台审核人员逐字确认，根据官方公布，基本上审查会在 20 分钟至 1 小时内结束，关于这点笔者认为可以有效阻挡潜在违规用户，但两方打招呼不通畅的问题，可能也会导致发起对话中断等等。

● 行业角度

产品功能清晰易懂，且各环节皆有完整提示，首次注册后，如果留在 App 页面，却没有进一步动作，平台会发布站内 push 提示用户进阶操作，此外，设置页面的『说明』功能涵盖信息完整，为新用户提供详尽站内导览。另一个值得提的部分为，一开始派爱族采用的 UI 设计为绿色，然而，为了营造安心安全的交友环境，而改选择『Tiffany Blue』作为平台主色，相对于竞品的亮黄色、橘色、粉色等等，派爱族更想展现稳重、婚恋的一面。

对于匹配之外的衍生功能，派爱族支持所有用户在『关注度』和『第一印象』中花费 Pairs 点数，在关注度中，消耗 9 点可在接下来的一小时内被优先展示于搜寻结果中，并在接下来的 24 小时内，免费查看按赞来访的用户。另外，第一印象分也是派爱族的一个变现方法，第一印象功能是系统通过其他用户留下的第一印象分，计算个人头像的吸引力度，并以百分比来做显示，如果要重新计算则需花费点数。

这样的衍生盈利模式不仅能提高用公关危机的背景户匹配率，还能督促用户使用合格头像，端正平台风气，此外，这两个功能提供男女用户均可付费使用，为女性用户花钱买点数的提供主要动机。

不过，平台主打的全天候监控功能执行起来可能有难度，尤其是所有用户的第一条信息都必须通过人工审核，效率比较低。另外，根据 Sensor Tower 数据提供，应用商店评论分析表明常见关键字为女性用户有『诈骗』或『推销』等等行为，造成男性付费用户的金钱损失。

另一个与竞品相比稍显不足的是社群系统，此方面的缺乏可能大大影响平台留存率，甚至减少用户之间的互动。当然如果如果用积极的角度来看就是违规行为将大幅减少，且可确保派爱族为单纯的婚恋软件。

最后要提及的是客服，如果在使用派爱族时遇到问题，通常会被平台引导至一个详尽的常见问答页面，如果以上无法实时解惑，则会要求留下问题以及邮箱，邮箱会由系统自动填入，并可提供修改，但是客服非实时性通讯，原因可能包含交友软件通常有大量问题反馈，利用单方向提交的作法可提高申诉门槛，有效过滤无效问题反馈。

● 某个小岛交友习惯

根据「2018 年派爱族网络交友品牌调查」结果，中国某个小岛单身群体对于交友软件想法有三个大类别：愿意使用网络交友软件认识对象（69%）、曾注册过网络交友软件（50%）、积极寻找一段新恋情（24%），数据显示中国某个小岛单身群体对交友软件的接受度高，且有超过半数的人使用过网络交友软件，因此可以进阶探究选择交友服务的首要考量，以下圆饼图示意：

细看中国某个小岛单身群体对于选择网络交友服务时的首要考量，前五名分别为：安全性(34%)、易于操作(23%)、品牌名气(15%)、价格(13%)与隐私权(12%)，其中安全与隐私共占了近五成的考量(46%)，此结果有助于派爱族的推广，尤其着重安全考量，以上考量中，除了价格，其他派爱族都相当符合。 

四 付费模式

● 订阅与收费

对女性用户来说，全平台功能免费，且可以通过储值买 Pairs 点数来增加可按赞数（1点＝1赞）、提升关注度以及第一印象分。

对男性用户来说，男性必须订阅一个月台币 760 元（约人民币180元）成为『付费会员』才可使用派爱族，若男性用户希望解锁更多功能，可额外订阅一个月台币 640 元（约人民币 150 元）升级至『白金会员』，可解锁的功能涵盖优先展示在搜寻页面、信息已读功能等等。 

男性用户视角储值页面

女性用户视角购买点数、女性用户视角提高关注度

● 派爱族收入数据

与主要市场日本相比，派爱族于中国某个小岛市场的下载量只占两市场总和的 27%，收入则仅仅占 4.1％左右，由此可知，相较于日本市场，中国某个小岛市场的占额微乎其微，但派爱族在中国某个小岛 iOS 应用商店的排行，仅位居探探以下，成为中国某个小岛最老且用户最多的交友软件。

派爱族所属公司 eureka 在中国某个小岛的下载量以及收入增长。根据 Sensor Tower 数据，Paris 安卓和大数据营销系统苹果系统的下载用户比例约为 6：4，但收益上 iOS用户 却是安卓用户的 10 倍。

整体看来，即使中国某个小岛市场对于 eureka 母公司并不是最大的收益来源，却是拓展到其他亚洲国家的良好跳板，派爱族日本创办团队曾于 2017 年接受 Japan Insider 采访时提到「（我们）不局限在日本发展，应以全球市场作为目标」，派爱族刚进入中国某个小岛市场时并没有中国某个小岛团队，但经过不段调整优化于 2017 年 5 月正式将某个小岛 App 界面独立开发，并新增订制化功能以及本地团队。

即使经过挫折，派爱族仍在中国某个小岛上线后引起广大关注，并成功扭转中国某个小岛用户对于交友软件的负面刻板印象，现在，eureka 已经将目光投向韩国市场，Pairs 又将为韩国打造什么的在线交友体验呢？