TikTok For Business电商客户指导手册

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< ">今年短视频软件TikTok，在全球活跃用户大概8亿。而且TikTok有39个语言分布在150多个市场。最近的数据表明，TikTok平价每人活跃时间至少45分钟；其中TikTok在美国，当时用户平均每天至少打开8次，每次平均会话不到5分钟。

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< font-size: 16px;">因TikTok发展迅速，现在很多跨境客户把TikTok作为首选投放平台。但是因不了解TikTok玩法和运营机制导致日消耗不到100美金，甚至不到20美金，那么成单量肯定也特别低，更别说ROI能到1比几。那么如何解决这个情况呢？咱们通过账号端和网站端来综合分析，来帮助广告主解决此种情况。

< font-size: 16px;">第一TikTok For Business

< font-size: 16px;">1、账号端

< font-size: 16px;">很多电商客户反馈账号端：

< font-size: 16px;">（1）账号无展示，跑量起不来；

< font-size: 16px;">（2）电商客户的出价模式是什么？

< font-size: 16px;">（3）一个广告组预算设置多少呢？

< font-size: 16px;">（4）账号消耗不稳定怎么办，第一天有量，第二天就没有量？

< font-size: 16px;">（5）什么时候流量最高呢？

< font-size: 16px;">那么针对这些问题，这是具体的原因及解决方法：

< font-size: 16px;">（1）冷启动=学习期

< font-size: 16px;">TikTok专业名词：冷启动，简单来说就是学习阶段。

< font-size: 16px;">很多广告主都无法度过冷启动阶段。那么什么是冷启动呢？冷启动的意思是，广告刚开始投放，系统会自动学习不断探索用户，帮助广告不断寻找适合该产品的人群的过程。

< font-size: 16px;">那么广告组到达什么阶段，算是度过冷启动呢？对于oCPC广告组，20个转化之后转化成本逐渐下降，但是同时也会波动较大，该阶段会随着系统不断学习进行数据积累而平稳；当转化50个后趋于平稳，这时候学习阶段结束了。

< font-size: 16px;">（2）出价

< font-size: 16px;">●出价形式，建议电商选择oCPC智能投放。此类广告组是让系统学习然后跑量。

< font-size: 16px;">●当广告组设置出价后，不要频繁的调整出价。一天不要超过两次，一次不超过20%-25%。

< font-size: 16px;">如果广告组出价突然增加会怎么样呢？TikTok系统会自动引起风控，让广告组突然没有量。

< font-size: 16px;">那么当广告主想增量或展示量怎么办呢？难道不能增加了吗？

< font-size: 16px;">回答：

< font-size: 16px;">A：建议您新建立广告组进行修改出价，这样可以保持原广告组继续跑量。同时新广告用新出价进行跑量。两个广告组互不影响，而且也不会导致账号突然没有量了。

< font-size: 16px;">B：当转化达到50个转化之后在调整出价。

< font-size: 16px;">（3）预算

< font-size: 16px;">●预算设置建议大于出价的20倍，以保障在充足的预算下完成一定的转化数据和系统学习。

< font-size: 16px;">●测新品。当测试新品时，对转化成本严格控制。前期可以小预算（50-200美金）测试，稳定后在提高预算。

< font-size: 16px;">●如果跑不出去时且预算充足，可以尝试标准投放改成加速投放。这样系统会尽可能花完广告组的预算，而且会得到更多展示的机会。

< font-size: 16px;">（4）周末和节假日

< font-size: 16px;">●周末和节假日是TikTok流量的高峰期，同时预算充足，这样就可以帮助广告主拿到更多的展示和转化量级。

< font-size: 16px;">●各地区广告审核时间如下：

< font-size: 16px;">

< font-size: 16px;">A：建议在周五或假期前一天把广告建立好，不要等到周末或节假日，要不然会影响广告主上量；

< font-size: 16px;">B：周末确实有着急的广告需要审核，可以提交工单进行催审，广审同学会加班审核，但是审核时间无法像工作日审核及时。

< font-size: 16px;">C：如果超过24小时未审核，可以发送代理商同学，让代理商同学提交工单进行催审。

< font-size: 16px;">（5）分类

< font-size: 16px;">●当投放广告时，选择精准的分类，可以帮助系统找到最适合该产品的人群，建议一定广告主根据自己产品选择适合的分类；

< font-size: 16px;">●不同的分类是对应的不同人群，广告主可以利用A/B test来测试哪个分类可以帮助广告更快的度过冷启动。

< font-size: 16px;">●当跑量且时间很长的产品，选择全选或不选或更换分类以拓展新的量。

< font-size: 16px;">（6）关键词

< font-size: 16px;">●关键词建议设置20个；关键词的作用：是广告主对产品的描述，可以帮助系统尽快识别产品特点，建议多维度添加，可以是产品词+竞品词+行业词+热词等维度。

< font-size: 16px;">●关键词对语言没有要求，只有系统能识别就行，可以是中文、英语、阿语等等。

< font-size: 16px;">（7）兴趣分类

< font-size: 16px;">●兴趣分类直接影响广告投放的人群，过窄的兴趣分类会直接影响投放量级；

< font-size: 16px;">●建议兴趣分类不选或者全选（不选＞全选＞选择部分兴趣分类）；

< font-size: 16px;">●受众设置窄时，建议提供出价以得到更多展示的计划。那么什么算受众过窄呢？

< font-size: 16px;">比如TikTok广告组设置如下：性别，设置女性；年龄设置25-34；兴趣选择服饰鞋帽箱包；

< font-size: 16px;">那么意思视频广告只展示给：女性25岁且喜好查看服饰鞋帽箱包视频的用户，那么受众可想而知有多么小。所以当受众变窄时，一定要提供出价，这样才更有竞争力。

< font-size: 16px;">注：建议电商客户前期不要把受众设置特别局限，建议通投。通投指：性别全选、年龄18+、

< font-size: 16px;">兴趣全选。因每个用户不仅只有有一个兴趣标签，都是存在多个标签了，所以建议直接全选或不选。

< font-size: 16px;">2、各地区的选品

< font-size: 16px;">●欧美选品：

< font-size: 16px;">v美容美妆：牙套；卷发棒；

< font-size: 16px;">v电子产品：蓝牙耳机；

< font-size: 16px;">v智能家居：星空灯；

< font-size: 16px;">v户外周边：漂浮垫；

< font-size: 16px;">v汽车相关：车载吸尘器；

< font-size: 16px;">v手工工具：切割机；

< font-size: 16px;">●中东主要是男性用品：

< font-size: 16px;">v汽车相关：玻璃修复液；

< font-size: 16px;">v服装配饰：太阳镜；

< font-size: 16px;">v美容美妆：男士BB；

< font-size: 16px;">v智能家居：厨房清洁剂；

< font-size: 16px;">v电子产品：游戏手柄；

< font-size: 16px;">●日本产品：

< font-size: 16px;">v美容美妆：牙套；

< font-size: 16px;">v服装服饰：T恤；

< font-size: 16px;">v汽车相关：汽车置物架；

< font-size: 16px;">v智能家居：手机壳；望远镜；

< font-size: 16px;">v智能家居：手机屏幕放大器；

< font-size: 16px;">●东南亚和台湾：美容美妆：美容产品、补发贴

< font-size: 16px;">具体请查看：TikTok电商福利-跨境电商选品指导手册

< font-size: 16px;">3、视频

< font-size: 16px;">●广告组自己制作视频；

< font-size: 16px;">●搬运视频；

< font-size: 16px;">●TikTok提供了五款免费工具：

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< font-size: 16px;">注：电商类客户视频元素可以增加：价格、产品、促销等，此元素可提升点击数。

< font-size: 16px;">第二网站端

< font-size: 16px;">1、网页用户体验

< font-size: 16px;">首先给大家分享三个工具：

< font-size: 16px;">①Test My Site分析移动康泰克危机公关端友好度www.thinkwithgoogle.com/feature/testmysite

< font-size: 16px;">②PageSpeed Insights测试网站速度且指出详情改善优化建议：developers.google.com/speed/pagespeed/insights

< font-size: 16px;">③网站速度得分测试：www.webpagetest.org

< font-size: 16px;">这三个工具可以帮助我们检测网站速度、网站得分、移动适配、服务器测试等。首先保证移动端友好，TikTok是一款手机APP，那么投放的目标页在手机端体验就非常重要。当利用三个工具把网页的用户体验提升上后，可以帮助广告主增加转化。那么网站内容应该注意是什么呢？

< font-size: 16px;">●设计清晰的类目导航：方便客户快速找到产品；

< font-size: 16px;">●网站架构：网站架构合理，层级清晰。重点突出销售产品与类别，并对网站的产品搜索框进行突出显示；

< font-size: 16px;">●明显的购物车标识：方便客户点击加入购物车；

< font-size: 16px;">●突出网站的联系方式(在线客服更优）：可以让客户快速联系商家。在线客户比如：商务通。

< font-size: 16px;">●促销信息需要标记清晰，比如免费送货等。

< font-size: 16px;">●关于我们:清楚阐述自己公司信息。比如有无自己品牌，如有可上传营业及商标注册等资质，有无工厂合作，可提供合作证明或是采购图片等证明（展示网站的安全证书）。

< font-size: 16px;">●退换货政策：内容避免避重就轻，重要信息一定要清楚说明，且放在显眼的位置。明确说明退换货运费谁负责，以及退换货的时间限制，和详细流程。

< font-size: 16px;">●付款方式：需要有详细的页面说明可接受的支付形式以及详细的支付流程，并清楚说明不接受的支付形式。

< font-size: 16px;">2、网站促销活动

< font-size: 16px;">对于电商来说，一年天天都是旺销，促销是电商获利的一个手段。在这么激烈的竞争下，合理运用促销手段是每个店铺和经销商面临的问题。当电商客户进行促销时，任何心理行为都会影响他们最终的决策，买或者不买。因此合理的促销手段和弄清买家的心理，可以帮助电商成单。那么有什么促销活动呢？

< font-size: 16px;">●定价促销●附加值促销●回报促销●纪念式营销

< font-size: 16px;">●奖励促销●借力促销●临界点促销●另类促销

< font-size: 16px;">●名义主题促销●时令促销●限定式促销●引公关危机处理战略计划用举例式促销

< font-size: 16px;">●赠送类促销●指定促销●组合促销

< font-size: 16px;">那么买家是心理是什么呢？

< font-size: 16px;">●求实心理●求新心理●求名心理●求廉心理

< font-size: 16px;">●偏好心理●从众心理●安全心理

< font-size: 16px;">3、网站收款方式

< font-size: 16px;">网站上找收款方式直接影响成单率，国外的收付款方式种类繁多，但是还是要从安全、快速便捷、服务、费率等几个角度出发。那么跨境电商常见支出方式有什么呢？

< font-size: 16px;">●PayPal●World First●Payoneer●PingPong●信用卡（Visa Card或Master Card）

< font-size: 16px;">随着全球的不断发展，每个国家都有自己支付方式，比如中国支付宝或微信，美国使用比较多是PayPal和信用卡、中东本地支付CashU、OneCare和货到付款、东南亚使用做多的MOLPay、MOlPoints和货到付款。

< font-size: 16px;">当发现您的广告消耗一直低于100美金，请检查是TikTok账号端问题，还是网站页面的问题。

< font-size: 16px;">账号端分为：账号设置、选品和视频。网站端分为：网站用户体验、网站促销活动、网站收款方式。请逐一检查问题并解决，相信您的账号可以快速起量，达到您的ROI。