WhatsApp Business使用指南

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< ">WhatsApp Messenger自推出以来，因为其简单实用，轻快明了，关键是他实现了对电话、短信的完美替代，因而迅速占领Google Play Store下载榜的前几位，目前WhatsApp用户已经达到15亿月活（2017年12月份数据），2017年WhatsApp顺势推出商用测试版软件Whatsapp business，WhatsApp瞬间成为全球商户垂涎的一块大蛋糕！事实上，根据尼尔森最近的一项研究，超过50％的受访消费者更有可能购买他们可以直接发送消息的商家商品，而消费者更通过发信息给商家而不是打电话。

< ">< font-size: 18px;">什么是WhatsApp Business

< ">WhatsApp Business是一款免费下载的Android应用程序，专为小企业主而设计。通过该应用程序，企业可以使用自动化功能轻松地与客户进行交流。

< ">当然对于大的企业用户，有开发能力的客户，就可以使用WhatsApp提供的api进行定制了。

< ">但WhatsApp Business与WhatsApp Message有何不同？有什么额外的功能？你将在这篇文章中得到所有答案，我们将对两者进行详细的比较。

< ">一、不同的标志

< ">首先，我们一眼就能看出他们的桌面图标不同，WhatsApp Business图标中央是Busniess的第一个字母“B”，而WhatsApp Message是一个电话图标。

< ">二、识别聊天

< ">如果通过WhatsApp Busniess给WhatsApp Message发消息，在WhatsApp Message聊天界面，会有一个提示，提示你在和一个WhatsApp Busniess账户聊天。

< ">三、企业描述

< ">接下来这个，可是重点。在WhatsApp Business中，你可以配置各项企业信息参数，当用户查看你的信息的时候，可以看到你的企业信息，方便用户更及时了解你联系你。大大提高交易的成功率。

< ">主要可以添加一下信息：

< ">1、地址

< ">2、行业分类

< ">3、描述

< ">4、营业时间

< ">5、邮箱

< ">6、网页链接

< ">配置路径：Settings>Business settings>Profile

< ">当客户从他们的帐户查看你的商家资料时，所有信息都会显示给他们

< ">四、消息统计

< ">在WhatsApp Business中，你可以查看当前设备所有的消息统计，该项统计包含：发送消息数量、已发消息数量、已阅读消息数量和消息接收数量。通过这个功能，你可以简单的了解到客户活跃程度，但是小编觉得统计的太过简单，可能实际作用并不是太大。但是，Facebook拥有强大的分析工具，我相信，WhatsApp Business这个功能也会很快丰富起来。

< ">配置路径：Settings>Business settings>Statistics

< ">五、短连接

< ">Business应用程序还提供了另一项有用的功能，使客户可以轻松发起个人营销策划聊天。通常情况下，客户必须先保存号码然后才能聊天。使用短链接，他们不需要保存号码。只需点击唯一链接，就会开始新的对话。而且，你还可以添加默认消息，当用户通过链接发起聊天的时候，消息输入框中会默认输入指定的消息。但是消息最终还是需要客户点击发送按钮才能发送。

< ">配置路径：Settings>Business settings>Short link

< ">六、离开消息

< ">Business应用程序独有的另一个功能是Away Message。使用此功能，当你不在线的时候，有客户和你聊天，系统可以自动回复指定内容。由于WhatsApp Busniess和WhatsApp Message一样太依赖于一个人来管理帐户。一个人不能7*24全天候响应客户。所以，WhatsApp Busniess也提供了时间设置功能，即设置的时间范围内，假如有客户询问你的话，系统也会自动回复。

< ">配置路径：Settings>Business settings>Away message

< ">七、问候消息

< ">如果你曾经管理过Facebook页面，那么应该很熟悉消息问候语。WhatsApp Business应用程序允许你使用问候消息向客户介绍你的业务。该应用程序会自动将你创建的问候消息发送给每个新客户，或者在与该客户没有联系的14天后发送。

< ">配置路径：Settings>Business settings>Greeting message

< ">八、快速回复

< ">WhatsApp Business附带名为Quick Reply的功能。使微商城网站开发用“快速回复”，你可以发送针对常见问题的预定义回复。

< ">当一个人提出问题时，你可以按正斜杠键（/），将看到所有快速回复，你口碑营销精准营销可以选择一个发送出去，在这个功能里，你可以添加一些业务介绍以及一些常见问题的解答，当客户提问时，你只需要输入“/”便可快速选择回复内容，这个功能可是非常有用的，这一点，小编深有体会，遇到的不同客户基本上都会问同一类问题，这个时候“快速回复”功能就显得非常有用了。

< ">配置路径：Settings>Business settings>Quick replies

< ">九、标签

< ">为了区分你的对话，WhatsApp Business附带了Label功能。你可以为聊天添加标签并将其分类。

< ">例如，如果你使用WhatsApp销售某些东西，你可以拥有潜在客户、新订单，待付款，已付款，订单已完成等标签。然后你可以查看每个标签下的所有消息。由于标签是彩色编码的，因此很容易找到聊天记录。也很容易给你的客户分类。

< ">十、搜索过滤器

< ">WhatsApp Busniess添加了搜索过滤功能。它不适用于WhatsApp Message。

< ">借助过滤器，你可以轻松找到未读的聊天记录、群组和广播列表。过滤器还会列出标签，以便轻松找到某一类用户或者群。

< ">应该使用哪一个？

< ">WhatsApp Message和WhatsApp Business有很大不同。对于小企业来讲，WhatsApp Busniess以上提供的功能还是比较实用的，并且无需额外费用。截止到当前，任何用户都可以注册WhatsApp Busniess，你无需填写任何审核信息。

< ">当然也有人认为WhatsApp Business会更安全一点，不那么容易封号，其实我想应该不是这样，但是Business至少给客户一个信任感，同时也方便咱们的商业管理，从这个意义上来讲，Business版本还是很有用的。

对于中小客户，企业版足够了，但是对于服务提供者，或者对于大企业来讲，就需要具有开发能力，这时就需要WhatsApp Business api了。