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网络危机公关处理如何让公众理解企业

时间:2018-11-30 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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无论什么机构或是企业，在遇到网络危机事件的时候都会带来不良的影响，甚至会发生信任危机。这种时候一定要显示出自己优势。看为大家介绍的时候如何让公关理解自己 。 
政府媒体形象危机，是指政府及其官员在日常行政或突发事件中的言行，经由媒体曝光，从而在公众印象中形成负面形象的问题，是政府、媒体、公众三者互动的结果。  
网络危机公关处理如何让公众理解企业
1．社会面炒作诱发社会批评社会面炒作，是指极个别公民通过吸引眼球的方式，将自身问题公开，经由媒体曝光，进入公众视野，最终进入政府政策周期。社会面炒作极易诱发媒体和舆论的热点事件，将媒体与民众的视线聚焦政府，损害政府形象。  
眼球效应强烈。开胸、断指、自焚等自伤自残事件，具有很强的刺激性和恐怖性，能够吸引公众的目光，获取媒体的关注，博得社会的同情。加之社会面的过度炒作，与媒体追求的新闻效应正好吻合，使媒体热衷于轰炸式的跟踪报道，不断曝光极端事件，使之上升为社会热点。  
舆论不当导向。开胸验肺、断指证明等行为，都是个体通过自伤自残行为，吸引公众眼球以博得同情的不当维权行为，社会舆论一边倒向当事人，从侧面支持了此类行为，可能产生引导公民不当维权选择的后果。  
政府被动应对。社会面炒作行为是由个别公民的个体行为引发，且方式极端多样难预料，如自焚抵制房屋拆迁等行为，常易使政府卷入负面事件，被社会激烈批评处于被动应对的尴尬境地。  
2.媒体失实报道误导公众  
媒体失实报道，是指媒体出于吸引读者的目的，或者由于对政府政策理解得不准确，出现新闻报道与客观事实不符的情况。媒体失实报道，将会以错误观点解读政策、误导公众，使政府形象受到损害。  
媒体报道失实，误导群众。一方面，由于媒体运作的商业化，促使媒体刻意编造新闻、夸大事实，以图利用新闻报道谋取商业利益，如四川某报刊关于索马里护航海军的报道信息流推广效果好吗，就是由商业利益驱动所致；另一方面，媒体工作人员受知识等因素的限制，无法对政府政策和行为做出正确解读，造成报道失实，将不实信息传递给社会，误导群众。  
公众不当解读，理解偏差。一方面，由于不实报道总是描述一些虚假、夸大的事件，散播失实的信息，在一定程度上误导了公众，引起公众对政府的误会，造成了政府媒体形象的损害；另一方面，由于公众接受的信息量巨大，不可能具备充足的分辨真伪能力，因此不实信息不易被发现，具有较强的隐蔽性，间接造建群推广软文成政府媒体形象被损害。  
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