微信营销是一种新型的互联网营销方式

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　　 ? 身份认证： 即个人用户真实身份认证，比如某市场营销活动策划网站作者、某行业或公司员工等均可申请身份认证。

　　 ? 官方认证： 指政府、媒体、机构、企业等官方微博的认证，官方认证的标志为蓝色“V”，如海尔、肯德基等微博就属于官方认证。

　　 三、哪些企业比较适合进行微博营销？

　　 对于企业而言，微博营销最主要的作用就是品牌传播和顾客服务，因此活跃于微博且能取得不错营销效果的商家通常都是生活服务行业、从事电子商务的企业、销售范围比较广的企业和需要品牌推广的机构，它们的营销内容大致分为以下几类。

　　 ? 生活需求品： 生活需求品是指服装、食品、日化用品、家居母婴用品、化妆品、珠宝首饰、文体书籍、家电数码、保健品、游戏娱乐等生活中使用频率比较高的面向个人消费的商品等。

　　 ? 本地消费品： 指能够通过团购网进行消费的商品，如餐饮、医院等，包括一些全国连锁企业。

　　 ? 品牌推广： 指不利用微博提高销量，而主要进行品牌推广和社会服务的企业，比如一些社会机构、公益组织、高校和政府机关等。

　　 目前，微博营销做得比较好的企业都投入了大量的成本，一般会有专业的运营团队负责日常运营，因此企业要想成功进行微博营销，分工细致的运营团队、专业敏锐的策划人员、实时互动的微博管理人员等都必不可少。

　　实战与提升

　　 通过本章知识的学习，对下列问题展开讨论与练习，在巩固所学知识的同时，拓展视野，进一步提高自己的能力。

　　 （1）查看在微博上影响较大的个人微博，分别观察这些微博的内容特点。

　　 提示：可以在微博中搜索“娱乐”“情感”“体育”等标签，发现与标签相关的热门微品牌危机公关博，并查看其微博内容。

　　 （2）查看在微博上影响较大的企业微博，分别观察这些微博的内容特点。

　　 提示：可以以海尔、小米、杜蕾斯等企业为代表，观察这些官方微博的内容、特色栏目、互动方式等。

　　第4章 微信营销

　　学习目标

　　 在这个信息碎片化的移动互联网时代，随着营销活动逐步向移动端倾斜，微信作为常用的移动端应用之一，迅速登上了新媒体营销的舞台。而用户数量巨大、用户黏性高、使用频率密集等特点，也为商家开拓微信营销市场提供了广阔的空间。

　　学习导图

　　 微信营销是一种新型的互联网营销方式，出现伊始就受到了很多个人和企业的关注，并迅速在营销领域得到广泛的应用。

　　 星巴克在筹备冰摇沁爽系列创新饮品上市时，为了促进新品的推广，就想到了通过微信渠道开展营销活动的方法，这个方法有两个重要的关键词——微信和音乐。不久后，建立于微信平台的“自然醒”活动就上线了。

　　 微信是一个可以及时与顾客建立互动的交流平台，与微博的一对多互动交流相比，微信更加注重即时性，可以实现一对一的互动交流。

　　 星巴克的“自然醒”活动就是利用了这一点，微信粉丝只要发送一个表情符号给星巴克，“兴奋”“沮丧”或“忧伤”皆可，立刻就能获得星巴克按其心情特别调制的音乐曲目，和星巴克展开一番内容丰富的对话。

　　 在实施过程中，星巴克首先从全国门店开始，让光顾星巴克的顾客先成为其微信公众号的粉丝，然后再利用各种活动让粉丝自主将星巴克微信公众号推荐给自己的朋友，轻松时尚、趣味性高、互动性强等优势让星巴克微信公众号的粉丝短时间内暴增。

　　 星巴克这个案例，充分体现了微信营销即时性、个性化和互动性的优势，不仅可以维系老客户，巩固他们对品牌的忠诚度，还可以扩大影响力，让粉丝再次带来粉丝，提升整体营销效果。

　　 【思考】

　　 （1）什么是微信营销？微信营销有哪些模式？

　　 （2）怎么策划一个定位清晰、有创意、有趣味性的微信营销计划？

　　4.1 利用微信进行营销

　　 在移动互联网时代，随着人们生活方式的不断变化，更多营销模式逐渐向移动设备转移。微信基于智能移动设备而产生，不仅更加适应移动设备的应用需求，同时其简洁的界面、便捷的操作，不仅满足了年轻人的移动通信需求，也吸引了大批中老年用户，使微信成了一款渗透率高、覆盖率广的主流即时通信软件，积累了大量的活跃用户，并渗透到人们生活和工作的方方面面。

　　 微信营销正是建立在微信大量活跃用户的基础上，其特殊的点对点营销模式、灵活多样的营销形式和强用户联系性，更是为网络营销提供了更多可能。

　　 课堂讨论

　　 针对下列问题展开讨论：

　　 （1）微信和微博有什么区别？

　　 （2）微信个人号和微信公众号有什么区别？

　　 微信的出现，逐渐改变了人们的生活方式和习惯。微信作为现在主流的新媒体之一，它在各种营销活动中出现的频率非常高。一名营销人员如果想熟练运用微信进行营销，首先必须了解微信营销的概念，了解微信的类型和区别，明确微信营销的价值。本节将对微信的基本知识进行介绍，帮助用户认识微信和微信营销。

　　4.1.1 微信营销概述

　　 微信营销主要建立在智能手机、平板电脑等移动终端上，是网络经济时代企业或个人的一种常用营销模式。微信营销随微信的通用而兴起，不受营销距离的限制，微信个人用户可以通过微信订阅自己所需的信息，商家可以通过提供用户需要的信息来推广产品，从而实现点对点营销，具有很高的营销价值。

　　 微信营销主要有两种类型，微信个人运营和微信企业运营。微信营销作为个人或企业的一种常用营销模式，所表现出的用途并不相同。

　　 个人微信号主要是指个人开通的微信号，图4-1所示为个人微信号，可以与手机通信录绑定，邀请手机联系人、微信好友进行交流，可以通过朋友圈发布状态，与微信好友进行互动。个人微信号的圈子多为相识的朋友，基本来源于朋友推荐和面对面关注，具有较强的联系性。此外，个人也可以建立微信公众号，用以发布文章，推送信息。微信公众号提供了智能回复、图文回复等功能，不仅可以传送更丰富的信息，还可以方便运营者实现一对多互动交流。通过推广微信公众号，个人能够吸引粉丝的关注，粉丝越多，推广效果越大。

　　 企业微信是一款用于办公沟通的即时通信产品，如图4-2所示，适用于各种类型的企业和机构用户，提供丰富的办公应用和强大的管理能力，员工扫码关注后，即可在微信中接收企业通知并使用办公应用。微信企业运营区别于个人运营，更多地偏向于企业公众号、企业微信群的运营，或者培养业务人员在自己的个人微信号进行推广。

　　 利用微信，企业也可以打造具有自己专门特色的企业公众号，与特定群体进行全方位的沟通和互动。

　　 图4-1 微信个人号和个人公众平台

　　 图4-2 企业微信号

　　 互联网时代的营销，更倾向于立体化，更注重营销方式的组合，微信公众号为微信营销提供了更丰富的方式。不管是个人微信与微信公众号组合，还是企业微信与微信公众号的组合，都可以实现更好的营销效果。

　　 微信公众号是企业进行微信营销的主要形式之一，通过微信公众号，企业可以非常便利地开展品牌推广和产品服务等，还可以开通微信支付功能，方便用户交易。

　　4.1.2 微信营销的价值

　　 从营销推广的角度来讲，微信个人号和微信公众号的营销效果更直接。

　　 微信个人号营销是一种点对点营销，可以对目标人群提供更持续、更精准的服务，并在服务基础上做一定程度的口碑传播。对于微信个人营销号来说，不管是