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网络危机公关高效处理方法（上）

时间:2018-12-06 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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当下的企业发展总是受到很多外界因素的威胁，网络危机事件的发生便是其中之一。这个词语对有些企业或网名可能还会很陌生，可一旦遇到就会让你措手不及，不知该如何应对，网络危机公关主要有两种方式一种是传统公关、一种是网络公关。要如何有效的处理以上两种企业突发危机，查查看分享的有效处理技巧。
网络危机公关高效处理方法（上）  
公关对待传统方法  
好比危机事件的放大离不开传媒一样，危机公关的实施同样要借助传媒。因为，企业对危机事件所做的“澄清”和“改正”，只有通过媒体才能被公众知道，才可能扭转不利的局面。而在这个过程中，传播技巧的巧妙运用，会对危机事件的尽快平复起到至关重要的作用。  
要争取在最短时间内，及时表明态度  
危机公关处理企业应在24小时内公布海外处理结果，这也是危机公关的“24小时法则”，如不及时表明态度，则会造成信息真空，让网名产生各种误会和猜测。  
危机公关的传播原则应该是迅速而准确，两种时间选择：危机发生的第一时间和危机真相大白的时候。危机发生后，企业要很快地作出自己的判断，给危机事件定性，确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚，避免事态的恶化;同时在最快时间内把企业已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向一场危机公关需要哪些角色新闻媒体做简短说明，阐明企业立场与态度，争取媒体的信任与支持。往往会有个误区、就是在真相出来之前，很多人都想尽量避免接见媒体。其实，就是你不接触媒体，媒体也会编出种种理由作推测，国内不少危机风波的升级正是因为没有及时控制信息传播的结果。  
说服技巧很重要，选择可信度高的信息源，尽快消除公众的信任危机  
信源的可信度越高，其说服效果越大;反之，则越低。尽管不能忽视休眠效果的存在，但在危机发生时，公众新合文化传播是渴求权威信息的，等到人们静下心来仔细思索整个事情的处理过程时，或许危机已经过去;即使危机仍未消除，但来自权威的声音至少安抚了很大一部分人的情绪，为其他方案的实施争取到了短时间的稳定局面。因此，寻找相关产业权威人士和权威部门的支持，并及时发布他们所持的对本企业有利的观点或检测报告，也是进行危机公关时不可缺少的一环。  
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网络危机公关高效处理方法（上）

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