网络危机公关要遵循这几点(上)

时间:2018-12-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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面对繁琐复杂的,企业都应当如何及时高效的应对呢?小编今天为大家带来企业要遵循的几个要点。
网络危机公关要遵循这几点(上)
多事之秋,近期连连爆出社会广为关注的企业危机,也接连看到企业的危机公关声明。这些事一旦发生,企业内部里往往最忙的就是公关部,而在处理问题上也几乎都逃不开一个法则:危机公关5S原则。  
5S原则,既是指根据公关危机事件的规模、影响、性质及危害性,处理公关危机事件共有五条原则,即:承担责任原则(Shoulder);真诚沟通原则(Sincerity);速度第一原则(Speed):系统运行原则(System);权威证实原则(Standard)。  
当然,5S原则是最传统的一套危机公关法则,到互联网发达的今天,一个事件的传播速度到舆论导向,往往会以更加惊人的速度和方向延伸。  
那么在当下,笔者就结合了一些资料来具体盘点下,企业发新媒体环境下的企业危机公布危机公关申明时,应该遵循的基本规则有哪些。  
一,第一时间分析事件定性  
在公关媒体见面会邀请函危机萌芽的阶段,一定要第一时间就发布一篇申明么?恐怕不是,这时候,应该着手去分析整件事的定性。  
危机,到底是理性层面的,还是感性层面的?  
理性层面包括:商品质量问题、员工问题、经营问题等实实在在发生的情况,同时已经被媒体报道,此时则应该立即处理。  
非理性层面的问题:如情绪、宗教、历史情结等非商业性问题,则不一定需要立即处理,同时也不具备一定能立即处理的条件。  
着重来看非理性的危机事件,往往代表着复杂的情绪因素,不是也不能一时半刻就「说清楚讲明白」的。因为此类的危机,大部份都不是来自企业的经营问题,而是被一些情绪化的事件所影响,此时正是有理说不清的时侯,与其急着表态,不如观察一下风向再做决定,但同时也可发表一个简单的事件陈述申明,来表示企业已经关注到这个情况,但尚不可下结论。  
二,留有余地  
危机事态的发展是不明朗的,由此对外沟通时,往往不能把话说得太死,要留有余地。  
例如,尽量不要让公司一把手,担任新闻发言人,这样情况有逆转或事态升级时,情况突变没有回旋余地,还可以有更高的发言人。其次,不要不承诺,也不要过度承诺,因为一旦企业发表承诺,将会被当作是企业对社会的契约,随时都会被拿出来审视。
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