网络危机公关处理中的是非对错

时间:2018-12-12 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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当下企业对企业来说时必备的一项技能。方式对企业的负面新闻处理的效果有着至关重要的作用。看小编给大家介绍网络危机公关处理中的是非对错。

伴随着互联网，手机等新媒体的发展，我国的媒体业进入一个新的发展期，新的科技带来新的发展方式，传播模式也随其发生变化，然而新媒体的出现也带来了更加复杂的环境。在新媒体环境下，与媒体关系密切的公关危机显得更为重要。企业发展如同人一生的成长过程，难免遭遇挫折困顿，逃避推诿并非解决事情的根本，关键靠态度

强生含毒门事件的发生，强生立即联系各大媒体，发出雀巢公司危机公关存在的问澄清说明，防止后续跟踪报道带来的一系列麻烦；然后真想未明之前，强生依然没有停止售卖动作，在消费者对产品质量的疑虑尚未根除之时的一纸公告简直直接迫使消费者失去信心。

而，唯品会自诩是一家专门做特卖的网站，也曾陷入茅台售假危机。经调查，责任不在唯品会这方，唯品会选择的是与公众站在一起，主动查清原有，承担消费者的损失，以真诚之心让这场危机逐渐烟消云散。

还有，海底捞勾兑门，掌门人张勇的一则经典微博，其敢担当，人情味十足，为危机事件的处理起了非常好的开头，随后海底捞邀请，全程记录勾兑的全过程，承认事实，正视存在的问题，感谢媒体的监督。危机最终也画上圆满句点。

个人以为，无论责任在不在自己一方，既然被卷入危机事件，便无法独善其身，这不是一剂良药，以诚相待，用行动事实说话远比飘忽承诺更深入人心。

主动认识错误远比找借口有效

主动承担品牌舆情处置责任远比推诿有效。

主动透明事实远比遮掩有效。

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关键词：危机公关处理