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网络危机公关处理之应对批判性报道

时间:2018-12-30 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业被爆出事件后后，媒体也会给出很多批判性报道，这会让企业的广告危机雪上加霜企业需要和媒体保持良好的沟通，巧妙的引导媒体，通过媒体报道引导舆论的走向，打造企业的正面形象。今天小编给大家带来之应对批判性报道。
网络危机公关处理之应对批判性报道
 (一)勇于道歉，打造负责任的公众形象  
批评性一经爆出，要主动与媒体沟通。沟通时要注意态度，做到真诚可信，正确面对媒体报道中的问题，同时认识到自身的问题，采取有效是措施，不回避和推诿，赢得公众的理解。  
坦诚面对批评是负责任的表现。如果确实对特定当事人造成了伤害，首先要做的就是真诚的道歉，而不胡歌公关危机是解释和推诿，让公众论坛推广专家感受到企业敢于承担责任的态度。  
(二)抓住媒体采访需求，主动把握舆论导向  
对于批评性报道的指向，政法机关是具有主动权的。事情发生在自家，自己掌握的信息更全面、更准确。在负面报道出现后，相关部门可以开展行动，抓住媒体采访的需求，梳理自己掌握的有效信息，并且把信息发布出去，成为引导舆论的主导。发布的信息要简洁明确，重点出要突出，避免被媒体断章取义，造成误解;注意控制信息发布的时间技巧，依靠有效信息保持媒体对自己的关注，把公众的注意力一点点地吸引过来。  
(三)主动参与媒体议程设置，树立正面形象  
有时，媒体刊发的批评性报道是不客观、不准确的。这时可以欲擒故纵，请求媒体共同参与调查，将企业的危机应对处理方案隐身媒体报道中，借用第三方的客观、中立声音，为企业宣传正面形象。同时，进入事件的调差，将调查结果与媒体报道结合起来。在样企业就能树立与大众和媒体监督的正面形象。
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网络危机公关处理之应对批判性报道

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