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网络危机公关处理的基础（上）

时间:2019-01-08 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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事件的发生当下企业都很难避免，企业面对网络危机公关事件，能否在短时间内适当发声从而控制事态，至关重要。今天小编为大家总结与媒体沟通的基本战略及战术，尤其是危机处理时，媒体公关的操作策略；从而协助企业熟悉媒体规律，在与媒体互动时，能够协作共赢。  
网络危机公关处理的基础（上）
媒体公关是所有营销公关中最高层级的公关  
在新媒体时代，我们的传播沟通习惯也随之改变，所以现在的新媒体和以前的传统媒体差别很大。现在网民们的生活已经跟媒体结下了不解之缘。在如今这个社交媒体时代，作为社会中的一员，任何社交媒体你都应该尝试使用，这将有利于个人以及企业的形象营销。  
现在是一个以新媒体为主的公关营销时代，无论是公司、机关学校还是各种政党候选人都在做公关营销，大家都在进行形象塑造，都希望自己在职场中能够政通人和，被点赞被喜欢。在新媒体时代，所有的行为者都做营销公关。从企业端来讲，媒体公关则是所有营销公关中的重中之重，是最高层级的公关。  
企业的媒体公关应立足于普通消费者的立场  
媒体往往把自己定位为一个监督者的角色，监督企业和政府，要反腐，要打贪。媒体还会充当保护者的角色，保护消费者和民众。如果你作为一个企业的发言人被媒体采访，你应该站在普通观众的立场发言，而不能一味本位主义的替企业的政策和产品做辩护，发言的内容力求让公众虽不满意但开发小程序需要什么可以被接受，这是媒体公关做出回应的最重要一点。透过同理心，企业应该站在普通消费者的立场上去讲相关的事情。  
媒体一般最喜欢问两个问题：  
“  一是关于企业新产品新服务新制度新做法的相关问题；二是关于负面新闻的危机处理。”  公关危机发生的主体;
当企业发生危机时，正确的危机公关指导原则应该是：  
首先要及时处理，其次要诚实，最后要负责任的提出解决问题的方法。  
从第一次媒体发问到最后一次媒体发问，你所回答的信息都应该是一致的，如果信息不一致，消费者就会认为你在撒谎。  
媒体都喜欢拿什么样的事件做新闻做采访呢？一般该事件应具有重要性、影响性、人情趣味性、冲突性以及显著性。譬如找明星为品牌代言，明星具有显著性，自然就会吸引媒体曝光。&n公共危机治理中的政府网络bsp; 
如果你是一个企业或者政府的发言人，一定要从公众而非企业或者政府的角度去发表看法，这是最重要的一个媒体公关操作原则。  
一定要讲公众听得懂并且愿意接受的相关论述，切忌站在企业或政府的角度做本位主义的辩护。在如今这个网络信息时代，如果你反其道而行之，就会在网络上出现大量的负面评论，从而导致传统媒体的大肆报道。最后的应对方式只能是将公司的全部高层请出，召开新闻发布会，鞠躬道歉。  
媒体是消费者和民众的代言人，所以公关营销的目标受众就是广大的民众和消费者，借由媒体向广大民众传递企业是最为在乎消费者权益的，这对于企业而言非常重要。  
，，网络危机公关处理的基础（上）

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