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网络危机公关处理原则：执行力才是王道

时间:2019-01-09 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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企业出现事件的时候，企业一定要及时做出应对，研究对策，但最终还要看执行力，在高明的策略不能执行那都是枉然，下面和看看的原则。
网络危机公关处理原则：执行力才是王道
第一部树立正确的危机意识  
“居安思危”是企业应对危机的第一部。企业的全体员工都必须认清每个部门、每个环节和每个人的行为都与企业形象密切相关，危机的预防有赖于全体员工的共同努力。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效的防止危机产生。即使产生了危机，也会把损失降到最低程度。  
早在1985年，海尔集团总裁张瑞敏，当着全体员工的面，将76台带有轻微质量问题的电冰箱当众砸毁，使员工产生了一种危机感与责任感，由此创造出了一套独具特色的海尔式产品质量和服务，譬如“用户永远是对的”，“海尔卖的不是产品，而是信誉”，“真诚到永远”等等。海尔的生存理念：“永远战战兢兢，永远如履薄冰&rdq实战信息流uo;，更是给人一种强烈的忧患意识和危机意识，成为海尔集团打开成功之门的钥匙。  
同样，早在五年前，安徽阜阳劣质奶粉事件就已经为奶粉企业敲响了警钟，但是婴幼儿奶粉安全问题仍然没有引起各奶粉企业的高度重视，等东窗事发后，后悔肯定莫及，以至于三鹿奶粉全部下架，就连伊利和蒙牛这样的“中国奶霸”也不得不花重金启动“放心奶大行动”、“放心奶工程”弥补他们与消费者之间的伤痕。  
俗话说，早知如此，何必当初。所以，绿色思想公关顾问奉劝所有的企业，预防危机要从企业创办之日起就着手进行，伴随着企业的经营和发展长期坚持不懈。那种出现危机才想到危机管理，把危机管理当作一种临公司危机公关策划时性措施和权宜之计的做法是不可取的。  
此外，经营者在企业生产经营中，要时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界经常联系，保持良好关系，企业内部双向沟通顺畅，消除危机隐患。  
第二部建立预防危机的信息监测系统  
现代企业是一个与外界环境有密切联系的开放系统，不是孤立的封闭体，其兴危机公关在酒店发展中的作衰存亡取决于在市场之中的地位和形象。所以，绿色思想认为，预防危机必须成立专业的危机预防小组，建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。  
第三部成立危机管理小组  
危机处理是一项浩大的工程，他不是一个人能完成的任务，所以成立危机管理小组是顺利处理危机、协调各方面关系的组织保障。绿色思想建议，危机小组必须由企业的领导人、公关部(市场部)、安全、生产、后勤、人事、销售和专业公关公司成员组成，并应该以专业公关公司为主导。  
傲慢、怠慢、自以为是等是很多企业在面对危机事件时候的通病，鸵鸟政策、置之不理甚至拳语要挟都不是正确的危机处理之道。当然，也不要因为某一危机事件而慌乱无主。绿色思想建议，企业在面对危机事件的时候，首先应该在第一时间，联合专业公关公司对危机事件进行分析和预估，先判定这是不是一场危机，会不会对企业的品牌、市场等造成伤害，实际上善意的负面报道不第四部制定危机管理计划  
企业应根据可能发生的不同类型的危机制定一整套危机管理计划，明确怎样防止危机爆发，一旦危机爆发应如何立即做出针对性反应等。  
第五部做好危机传播方案与执行  
危机中传播失误所造成的真空，会很快被颠倒黑白、胡说八道的流言所占据，“无可奉告”的答复尤其会产生此类问题。  
策略是王道，但执行更是王道中的“王道”所以，绿色思想认为，危机公关的成功的关键不仅是要有好的策略，更应该有绝对到位的执行。
，，网络危机公关处理原则：执行力才是王道

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