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企业危机公关处理的八项原则

时间:2018-10-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机公关一直现在企业需要重点掌握的一项业务，网络信息化的时代里，互联网给企业带来了商机，同时也给企业带来了危机。  
企业危机公关处理的八项原则
1、客户为上，安度危机。  
2、处理好与媒体的关系，与媒体打交道，要警惕也要坦诚。要记住，媒体人是训练有素的职业沟通者，而你只是业余爱好者。  
3、似乎&ld网络营销哪个好quo;监控”比起警察24小时布点随时准备抓人，更有噱头，更唬人!实际上，监控是非常规的暴力手段，要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动，进行行为与内容的审计甄别，一旦发生危害社会的情况立即报警，快速取证，封锁机器，恢复数据和攻击痕迹，进行删帖然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉，控制舆情走向。因为广告是缺乏信用的，对于挽救消费者对企业的感情没有任何帮助;危机期间的广告则只会提醒消费者你的问题所在，而不会改变他们的想法。  
4、打造危机沟通力迅速稳定(解释:稳固安定;没有变动)情绪并立即承认问题所在才是明智之举。管理者若不能掌握外界对所出现的危机的看法，则往往会导致危机管理不当。并非每场危机都需要首席执行官亲自和媒体打交道。但在任何情况下，首席执行官都应该随时掌握情况，紧跟事态发展，随时准备在危机升级时立即介入。  
5、不能逃避，不能躲藏——危机管理的新原则公司应该在数小时内而非数天内做出回应。公关公司一个概念，一个短暂过渡时期，成功的企业对于危机公关有很多高明的计谋，这些计谋就是危机公关的“阴谋”。企业危机公关的技术手段不能用一天两天或者金钱来衡量，它是一种计谋，一种计划性的概念。都不重要，重要的是企业危机公关有一定的能力来帮助企业完成处理危机的。公司的回应包括通过多种媒体发表经过深思熟虑的道歉词，并且提出部分补救措施以避免事件再次发生。 &nb怎么信息流推广sp;
6、有备而战还是被动应对?从市场营销和公共关系两方面制订“危机沟通计划”，是一种成本相对较低的办法，它可以避免将来花费更高的代价和面对更大的烦恼。  
7、从容应对公关危机，公司最应该做的准备工作是“提前设想危机到来时的情况”。当危机来临，你要做的是冷静下来分析事故，问问自己到底是哪出错了，你和你的团队还能在哪些方面做出改进。  
8、危机管理，良医治未病危机并不可怕，没有危机意识才是最大的危机。这句话，或许对于所有中国企业家来说都应该是一句醒世警言。面对着各种潜伏的危机，企业应该怎么办?
企业危机公关处理的八项原则

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