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解密企业危机公关处理方法

时间:2018-10-28 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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当下有于互联网的广泛的应用，各类信息传递的速度超乎我们的想象。任何一家企业遭遇危机事一路欢笑件的可能新多是存在的，当然并不是无解的，企业遭遇危机时看见无非就是这些原因，一是自身确实有做的不到位的地方，二是来自竞争对手的恶意攻击，但是存在即为合理，一旦出现了这些负面消息，我们首先要想到的不是它为什么存在，而是应该怎么解决。 
解密企业危机公关处理方法
1、堵住信息根源，网络上的信息不是凭空而来的，每一条的信息背后，一定是有人在操作，所以处理负面信息最根本的方法是从源头入手，先找到信息发布者，掌握了信息的源头才能有下一步的应对措施。若企业企业自身问题从而导致的危机信息那么企业一定要好好的和客户进行沟通，让客户看到企业诚心实意的想要解决问题，让对方主大型活动动的去删除这些信息;如果是竞争对手的恶意攻击，就需要我们诉诸法律来解决。毕竟发布一条信息很简单，但是删除一条负面信息所花费的代价很大。  
2、正面澄清，很多的负面信息的出现确实是无中生有的，那企业也不能一味的隐忍，说出事实的真相一定要勇敢，如果处理的得当，可能会出现意外的收获。在澄清的过程中，企业表现出来的态度是有很大影响的，不一定需要多么的强势，毕竟对于大众来说，关心的并不是谁对谁错，而是在于企业对这件事情的态度如何。在此过程中一定要做到：诚意，让广大的客户群体看到企业的诚意是很有必要的。  
3、删除负面信息，如果确实双方存在了不可协调的矛盾，这些负面的新闻还是要想办法去解决的。  
4、压制负面信息，如果以上的三个方法都不能处理掉这些负面的信息，那就只能压制了，让它的影响降到最低。简单的说就是通过一些技术手段，让用户在搜索你的网站时，首页或是前三页不出现关于你的负面信息，就算是一次比较成功的压制了。所谓的技术手段很简单，就是在一些权重高的第三方网站发布大量的包含关键词的正面信息来实现对负面的压制。  
基本上通过以上4种方法，负面信息对于我们的影响几乎就没有了。扼杀在摇篮里是对待负面事件最好的处理方式，一般有关于我们产品或服务的负面信息会出现在搜索引擎，新闻网站，问答网站，微博博客等，现在可能出现舆情的地方，都会有相关的监控网址进行查询，这需要管理人员定期的登陆这些网址进行查询监控。如果能很好的做完这些，你的网站或是企业就会很健康的发展。
解密企业危机公关处理方法

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关键词：危机公关处理

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