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新媒体时代下的网络危机公关处理（上）

时间:2018-11-01 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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无论什么时代，企业发生危机事件是无法避免的。互联网信息时代更是放大了企业的网络危机。新媒体时代下处理又有何不同呢？
新媒体时代下的网络危机公关处理（上）
在新媒体时代遇到突发危机，企业网络危机公关是利用什么方法去消除危机的。危机公关策略对于企业高管有哪些是还需要去学习的地方，危机发生时要怎样进行积极有效的沟通并使企业摆脱危机，在危机来临时企业应该怎样去面对危机，面对责任，企业是否可以勇敢的将责任担起。在企业网络危机公关面对危机时都是对企业巨大的考验，企业的成长离不开一次次对危机的处理和摆脱。  
方法一：企业高层要学习 &白百合公关危机案例nbsp;
新媒体的传播规则和传统媒体的传播规则存在很大区别，可以称得上大众媒体传播的一次重大变革。在DELL电脑出现网络危机的时候，如果不是迈克尔·戴尔对新式媒体和互联网的理解，DELL也不可能平安度过危机。很多企业网络危机公关因为担心其中存在着某些风险，而只是做一些战略性的尝试性考量。但在现代社会，新媒体广泛应用，人们大量采用微信、微博进行危机公关，企业高层也应重视这样的危机公关模式，提升公关效率。  
比如，公司2014年在处理网络谣言时，初始阶段采用传统策略而造成企业遭受严重损失。舆情监控重要性毋庸置疑，如何处理，常用说法是“网络舆情监控”。似乎“监控”比起警察24小时布点随时准备抓人，更有噱头，更唬人！实际上，监控是非常规的暴力手段，要求监控舆情的来源网站及发布者的一举一动，进行行为与内容的审计甄别，一旦发生危害社会的情况立即报警，快速取证，封锁机器，恢复数据和攻击痕迹，进行然后跟踪肇事者以及事态发展的来龙去脉，控制舆情走向。后来，随着中国饮料协会、食药监总局官网陆续发表辟谣声明，公司又在杭州上城区法院起诉谣言传播者获得胜诉，中央电视台《焦点访谈》专门为打击此类网络谣言做了一期;谁给饮料下了毒;的节目，舆论开始有利于公司。公司将相关内容编辑成一篇应对此类谣言的文章，在企业公众号、订阅号、网站、员工微信等平台进行传播。之后只要谣言一出现，公司就针对性到地组织转发，起到了很好的效果。2015、20年谣言虽然时有出现，但都没有形成气候。  
方法二：要进行积极有效的沟通  
新媒体时代进行危机公关时，积数字产品营销平台极和公众进行沟通交流，能够有效地了解危机情况和危机波及的范围等问题，让企业相关工作人员对整个事件进行分析研究，从而做出有效的回答。网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。如果在危机出现时，企业没有做出及时反应和回复，很快会在一两个小时之内引起媒体讨论，而且都以负面影响为主。所以在新媒今日头条品牌推广体时代，人们已经无需等待，而是应通过微信、微博进行有效的交流和评论。网民每时每刻都可对各种事件进行有效的关注和理解，而且希望尽快得到相关的解释和答复。所以在危机发生时，第一时间做出有效的反应才是最关键的。比如像麦当劳曾经出现食品过期的现象，许多媒体和微博就转发了此事，麦当劳在事件曝出后不到两小时就做出了回应，同时在新浪微博发表致歉声明，并对企业做出了有效的整顿，使得其在极短的时间内又获得了人们的信任，很好地使公司摆脱了危机。
新媒体时代下的网络危机公关处理（上）

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