时间:2018-11-01 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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我们都知道任何一个民族,任何一个国家,要想真正变强,就必须要营造一个属于自身的的文化。美国是当今世界上最强大的国家,在它的民族文化当中,就有一种强烈的危机文化。那么咱们可以想一下,企业应该如何进行危机管理呢? 作为一个企业,如何进行管理呢?重点有三: 一、在哪里创建词条 传递危机信息,塑造企业危机公关文化。 在日本企业中,人们开会开的最多的会议就是失败会议,这一点跟我们中国不一样,中国人喜欢开庆功会。日本的失败会议,核心就是讨论假如我们的企业失败了,是因为什么原因而失败的?现在我们能否把这些原因找出来,如何进行防范和规避?通过这些失败会议,把这些危机信息和危机意识传递到每一个成员心中,进行危机化解,逐渐打造一种强势的危机文化。 什么叫危机文化? 我国的孟子很早就说过:生于忧患,死于安乐。危机文化就是时刻让自己保持有危机。人无远虑,必有近忧。 二、 发现问题比解决问题更重要 在企业管理当中,没有问题就是最大的问题,发现问题比解决问题更重要。对于任何一家企业来说,看不见的问题,往往才是最致命的。有一个大家都非常熟悉的高端网站建设建设故事,叫煮青蛙的故事,这个故事告诉我们大家一个非常重要的道理:对我们威胁最大的,往往就是那些逐渐发生的、同时又是我们感觉不到的缓慢的变化。因此,著名的管理大师杰克韦尔奇有句名言:我们要不断地修理这架“没有毛病的机器”。 三、 建立危机公关防范机制 任何一家企业,随时都有可能发生意想不到的事故,所谓的建立危机公关防范机制,就是指建立系统化的危机应对措施。无论任何一种危机突然发生之后,我们都能找到有效的应对措施,从而能够避免灾难的发生。 作为企业,真正的危机比自然灾害要复杂得多,因此,在危机公关防范机制上,应该更系统、更专业、更全面,只有这样才能做到处变不惊、防患于未然。 四、和对策 1、危机公关管理中时刻注意把握三个原则 第一原则:当危机发生时,将公众的利益置于首位,控制危机时更多地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。 第二原则:当危机发生时,局部利益要服从组织全局的利益,危机可能有局部产生,但危机的影响却是全局性的。 第三原则:当危机发生时,企业应立即成为第一消息来源,掌握对外发布消息的主动权。如果作为活动策划与营销第二或第三消息来源,则会陷于被动。 2、针对不同对象的对策,针对企业内部员工的对策 3、针对受害者的对策 以上是小编总结的关于企业进行危机公关管理的办法,企业危机公关应做到未雨绸缪,人无远虑,必有近忧。只有把准备工作做在前面,当危机来临时,我们才能临危不乱。
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关键词:企业危机公关