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剖析网络时代危机公关的成与败（上）

时间:2018-11-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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网络危机事件的发生是企业发展过程中一个拦路虎。网络危机事件的发生可能会给企业造成很大的影响。今天公司的小编给大家介绍企业做的那些事。   
剖析网络时代危机公关的成与败（上）
在世界500强企业名录中，每过10年，就会有1/3以上的企业从这个名录中消失。在总结这些企业衰落的原因时，人们发现春风得意之时正是这些企业衰落的开始，正是在这个时候他们忽视了危机的存在。而在500强中长期站住脚的企业，则对危机意识有着另一种认识。  
近年来，网络使信息快速传播骤然加速，更让大品牌身边危机四伏，危机公关能力成为各个品牌比拼的重点，而近年来在我们身边发生的大型产品质量网络危机公关哪个处理得好呢？  
最成功：康泰克PPA危机  
2000年11月日由国家药检局公布，全国停止PPA药品在市场上的销售。实际上，当初国家药检局公布的“黑名单”上共有15家公司，但由于中美史克的康泰克感冒药在市场上的龙头地位，于是，众媒体同声讨伐的也就似乎百度信息流全部集中在康泰克身上；同时，一些相关的药厂，因为康泰克的退出可能要空出20亿元人民币的市场，也开始落井下石。这是足以令中美史克措手不及的“断肠草”，美国相当多的咨询公司认为，中美史克的“康泰克”品牌完了。  
该事件发生后，康泰克要求立即停止生产、销售可能危及人们生命安全的康泰克感冒药，并且向消费者道歉，不久就推出了不含PPA的新康泰克，并且在广告和宣传中都特别强调产品的新成分，并开始了全方位、全通道的沟通——积极组织新闻恳谈会，正面回应媒体的各种疑问，对不同的人群做出允诺，并通过媒体将中美史克的声音传达到各个群体当中；开通超过20条24小时咨询电话，处理各种来电，听取各种疑问甚至指责的声音；以书面函件的形式向商业客户、医院、医生、护士解释整个突发事件，希望合作伙伴和客户帮助中美史克渡过危机，希望他们继续支持公司其他产品的销售、使用和流通。  
正是由于与所有受众体的积极沟通，赢得了所有受众体对新康泰克的支持，使中美史克在危机发生的个月后，实现销售收入4亿多元，重新回到了感冒药老大的位置。  
点评：  
网络危机公关的信息流首页典范，人们在记住PPA的同时，也记住了康泰克这个品牌的积极态度。在相当于宣布了自己死亡的时候，康泰克却以另外的一种方式保持着肌体的活力与弹性。它迅速应变的能力证明作为一个管理成熟的企业对于危机的预防，他们已经有其成熟的危机处理方式。
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