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士力架吃出塑料，如何学玛氏闪电处理危机公关

时间:2018-09-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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关于士力架吃出塑料的新闻，相信大家都不陌生，这次的危机事件，导致玛氏士力架的销量也急剧下降。但是面对这起食品危机，玛氏没有坐以待毙，反而做出闪电公关，最大程度缓解了公关危机。
下面，策划就跟大家一新闻源软文起聊聊，学玛氏是如何闪电危机公关处理的!
玛氏士力架吃出塑料事件回顾
今年1月8日，德国消费者在玛氏士力架巧克力棒中吃出了塑料。于是，这名消费者就将这个问题反馈给公司，还将证物寄到了玛氏公司，引起了玛氏高层的关注。
玛氏士力架吃出塑料或导致窒息
随后，玛氏公司通过追踪塑料，查到涉事问题士力架来自荷兰南部城镇费赫尔的一家工厂，且被曝光的塑料片正是荷兰工厂在生产过程中的一个保护性覆盖物。
玛氏网络公关决策手段分析
玛氏确认了事件的源头之后，立刻采取闪电公关策略，于当地时间23日凌晨，在美国玛氏官网上发布企业新闻，“Mars Chocolate Issues Voluntary Recall”，宣布召回涉及保质期在20年6月19日到20年1月8日之间的产品，品牌包括士力架、银河棒、玛氏、什锦巧克力礼盒和Mini Mix品牌。
玛氏士力架吃出塑料或导致窒息，如何学玛氏闪电处理危机公关!
随后，总公司又发表声明称，一共回收了55个国家的产品，其中包括英国、比利时、西班牙等欧洲国家。并且，玛氏荷兰分公司正配合荷兰食品安全监管机构进行相关调查。
从“问题士力架”事件，学玛氏如何做出闪电公关!
对此，策划不得不赞叹玛氏公司的危机处理手段了得，办事效率实在太高了。作为一个跨国食品大企业，从1月8日接到投诉，到2月23日主动召回，前后总计47天，但涉及包括德国分公司、美国总部和荷兰工厂等三个主要负责公司，以及55个召回执行国家。这速度，换成国内食品企业，简直不敢想!
另外，电商运营工作怎么样虽然玛氏没有透露具体回收了多少产品，但玛氏在荷兰就回收了超过400万支。以此推算的话，玛氏的预警召回措施说不定会产生高达数百万美元的高额成本。策划认为，但凡玛氏资金没那么丰厚、公司理念不是以品质优先的话，这种冒高额损失的风险召回门，都不可能会发生。
唯一遗憾的是，玛氏官方解释称，因产品未被分销到中国市场，因此召回门涉及范围不涉及中国，国内消费者可以放心选购。
策划认为，玛氏“问题士力架”事件，原本就影响了品牌形象，引起了广大中国消费者的注意力。因此，哪怕产品召回范围不涉及中国，玛氏官方也因在后续报道中提及“问题士力架”产品最终去向，安抚中国消费者的心理，为闪电公关锦上添花!
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士力架吃出塑料，如何学玛氏闪电处理危机公关

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