怎么做好危机公关，流程是什么？

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怎么做好?

答：1、快速反应，遏制不利流言的传播。相信现在媒体的流传速度是怎么样的大舆情监测系统招标家不要我说都明白，及时的遏制不利的流言对于企业来说是第一步也是至关重要的一步。

2、诚恳沟通，摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意，而且，不管是谁提出的什么问题，一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。

3、承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题，要勇于担起责任。

4、创始人要站出来。尤其是初创公司，创始人要勇敢担责，主动沟通，释放诚意。

5、抓住核心点、镇江舆情核心人物，只有处理好他们的问题，才是真正解决问题的方法。

做好的流程是什么?

答：1、做出迅速反应：属实的负面言论要积极正面回复，勇于承担责任，迅速纠正错误;误解的负面言论要及时给出解释，进行事实澄清，快速转移视线;捏造的负面言论要迅速做出否认，积极配合提供信息，以守为攻。

3、迅速对公司面临的状况进行全面和周密的调查和研究，其目的在于全面了解事件的性质与公司的关系评估。进行有效的舆论引导，避免媒体进一步炒作，全力协调各方面关系的最终目的是保护品牌，更是为保护市场奠定基础。

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