中小企业如何应对负面新闻

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　　很多中小企业都会有这样的困惑。好端端做着生意，结果突然有一天，漫天遍野都是负面新闻，辛苦建立的品牌瞬间崩溃，销售反馈说没法开展业务，想解决又无从下手。我们写这个文章就是从实操角度来说明问p amp g危机公关题。

　　负面新闻来源：七成来自纠纷

　　从实际操作的角度，负面新闻中只有一小部分是确实因为企业本身的问题引起的。大部分的负面新闻都来自于竞争对手、闹翻的合伙人、前公司员工、有利益关联的上下游企业、无良媒体等。这就决定了这部分负面新闻捏造或者夸大的情况居多。有人说，会不会是媒体曝光，以实际来说，媒体一天会接到很多爆料电话，而中小企业一般来讲都不在考虑范围之内。有一些社区新闻比较好的媒体可能会关注，但普遍来讲，媒体主动出击来针对中小企业的案例并不多见。当然有一些没资质的所谓某网记者可能会本着敲诈的动机搞事。

　　正因为大部分是捏造夸大，所以对手一般都是躲在暗处，即使你知道对方是谁，也很难找到证据去走法律途径。

　　负面新闻处理：冷处理为主

　　我们上面讲了，大部分都是不跟你正面对质的。以我们的经验来说，一般采用的都是在一些完全不知名的网站上发布负面新闻。门户网站地方新闻网站一般来讲门槛较高，不大会发不明来路的负面新闻(更何况一般这样的稿子写得都很烂拼多多危机公关)。这些网站有个普遍的特点，就是都很难找到人。就算找到了，也多半是漫天要价删除新闻。而百度的机制呢，一般是原文不删，他们也不删的。这就让企业很难办，一方面删除原稿的成本很高，甚至实现不了，一方面百度只认原网站，也无法操作。

　　我们建议，不做任何回应或者处理。一是实际处理很麻烦，有些无良网站甚至知道你在找渠道删，就加紧多发布一些。一次全网删除做下来，每个十几万不行。二是任何你的回应或者处理只能使得整个稿子的权重更高，而不会起到任何正面作用。所以，冷处理，让时间去消化是唯一的应对策略。

　　增加抗风险能力

　　企业主可能要说了，这不等于没讲么，精准营销实施方案见了负面什么也不做，我们销售怎么办。其实这就是要谈的重点。任何一个企业都很难避免突然的负面袭击，所以在平时要做的就是做好形象公关，增加抗击打能力。有些企业，我们跟他们沟通中讲企业网络形象，他们不听，觉得最重要的是有客户来做业绩，哪怕一个月不过是几千元的投入也不乐意。等到出现负面了，急急忙忙找过来说要做公关，这个时候即使做得再快，效果都很难理想了。如果要删，更是一笔超大的投入，公司马上陷入困境。

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