互联网金融行业的危机公关需要把握住三个本质

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[确认传播]给网络定义是：企业不善的管理、同行的恶意竞争甚至遭遇恶意破坏或者是自身或外界特殊事件的影响，而给企业的品牌和形象带来的危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象等，这就是。

互联网金融本质是金融，互联网是工具，企业是桥梁。因此，特有的金融属性和互联网特性，给互联网金融行业带来特殊的流动性风险。

面对金融危机，[确认传播]认为，互联网金融行业的危机公关一个勺子的危机公关需要把握住三个本质，也是处理危机公关应有的认知：

1.危机公关的态度比事实的真相更重要

互联网金融企业一旦被曝光出负面，需要及时应对，由于首因效果的影响，公众普遍上比较相信负面的信息。例如逾期事件，投资人即使是不相信的情况下，也会对自身投资的资金保持警惕，因此正确的态度比先发的澄清事实效果来的更有效，但是事实也要随后澄清，引导投资人的认知，也让媒体的报道及时跟上前篇报道。如果处理危机公关的态度，是对立的、模式的、高高在上的、形式主义的，就会把事情不断地激化，引发更大的不确定性局面出现。

2.寻找替代性热点好过强撑应对

对于从不缺乏热点事件的信息社会来说，互联网金融企业的危机公关也可以以“围魏救赵”方式，从外围舆论引导，转移舆论的话题，也留下充足时间给企业缓冲和分析事件的重要性。以趣店为例，趣店掀起舆个人护理论大波后，罗敏突然采取静默方式，应对此次危机公关，要知道外界对他采访的话语有一肚子的问题想要知道，此时的静默相对来说有写不恰当。或许可以从另一面从新阐述下，此前的言论，展现出企业一定的担当，以趣店本身的热点重新选出正面话题，当然这也只是企业的深度脑补。

3.一味删除是大忌

一旦某个互联网金融企业出现负面报道，企业公关首先就急着联系媒体要求删除稿件，理由很多：报道不实、不删会法律诉讼，甚至提出多少钱删稿等等。互联网金融平台，特别是在出现负面贴子或新闻时，将资源忙着删稿也是大忌吧，如果是通过正面、正能量的新闻去覆盖掉所谓的负面新闻，通过关键词定向法、用户关注的内容等角度出发，去巧妙地制造内容，然后可以寻找高权重的新闻门户网站发布正面内容，那样的效果会来的更深些。

危机公关是危与机并存的公关，互联网金融企业出现出坏账或逾期也是符合常理的，当平台被媒体曝光时，不要一味地去否认现状和逃避问题，也可以通过这次负面也寻求树立正面的机遇。新金融深度曾和某平台负责人聊到公关这位平台负责人说道，平台出现负面我们是不怕的，这也是传播平台的一种机遇，可以在这里面做足准备，充分树立起一个正能量的平台形象。