科技公司危机公关道歉信模板模型ZOOM用户的信

时间:2022-09-03 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

小提示：您能找到这篇{科技公司危机公关道歉信模板模型ZOOM用户的信}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的科技公司危机公关道歉信模板模型ZOOM用户的信内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

2020年3月，随着新冠疫情在全球蔓延，Zoom由于用户安全保护跟不上，用户数量激增，随时出现一系列信任危机。Zoom及时发现危险，CEO Eic Yuan亲自出面，发表一篇真诚的道歉文章，真诚，思路清晰，非常值得科技公司学习。文章公司学习。文章结构主要分为以下几部分：我们制定了什么改进计划来重申背景信息的价值观和态度？全文翻译如下：mdash;mdash;mdash;mdash;mdas北京全托管的微信朋友圈推h;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;mdash;全世界Zoom用户:无论你是疫情期间保持业务运作的跨国公司，还是忙于为社区服务的地方政府单位，无论是远程教学生的老师，还是在保持社交距离时通过在线聚会分享快乐时光的朋友，你都在应对这场全球健康危机带来的特殊挑战。在此隔离期间，Zoom我们很荣幸能帮助你保持联系。同时，我们也感到巨大的责任。Zoom用户数量一夜之间激增，远远超出了我们在2月底的预期。这包括20个国家/地区的9万多所学校。这些学校已经接受了我们的帮助，以帮助儿童远程学习。例如，截至去年12月底，Zoom每日活跃用户（免费和付费）高达1000万，今年3月，我们每天活跃用户达到2亿（免费和付费）。我们日夜工作，以确保新老用户和大小用户能够正常使用Zoom、保持联系。在过去的几周里，支持大量涌入的新用户一直是一项艰巨的任务，也是我们唯一的工作重点。我们一直致力于为您提供持续的服务和不变的用户友好体验mdash;mdash;这也是Zoom成为企业视频会议平台的首选，同时，我们不遗余力地确保平台的安全和隐私。然而，我们意识到我们没有达到用户和我们自己对隐私和安全的期望。为此，我非常抱歉。我想分享我们对此所做的一切。首先，我分享一些背景信息：我们的平台主要是为企业客户建立的，通常是IT支持的大型机构。我们的客户群包括世界上最大的金融服务公司、领先的电信服务提供商、政府机构、大学、医疗机构和远程医疗项目，成千上万的企业自信地选择Zoom在完成部署之前，我们对用户、网络和数据中心进行了详细的安全审查。然而，我们在设计产品时并没有想到，在短短几周内，世界上每个人都突然不得不在家工作、学习和社交网络。我们的用户群大大扩大，大量用户以各种意想不到的方式使用我们的产品，这给我们在构建平台时带来了意想不到的挑战。这些新的（主要是C终端用户)的案例帮助我们发现了平台上以前没有预料到的问题。敬业的记者和安全研究人员帮助我们发现了一些现火锅店怎么做推广和宣传有的问题。我们非常感谢我们的审查和问题（scutiny and questions），包括我们如何为用户提供服务、我们的基础设施、承载能力和安全隐私条款，这将有助于我们Zoom做得更好，成为一家更好的公司，为用户带来更好的服务。我们非常重视这些问题。我们正在研究每一个问题，并尽快解决每一个问题。我们决心从问题中学习和改进，在未来做得更好。在我详细列出改进计划之前，我想分享我们到目前为止做了什么。我们做了什么What wesquo;ve done随着大量新用户的涌入，我们的挑战之一是确保为用户提供正确的培训、工具和支持，帮助他们了解他们的账户功能，以及如何更好地使用该平台。我们一直在为用户提供培训和使用教程，以及免费的互动日常在线讲座。我们已经主动发送了许多这样的资源来帮助用户熟悉它们Zoom。1、2.每日现场演示3。即将到来的在线研讨会4。视频培训5。我们正在采取一些措施来减少用户咨询和等待时间。我们正在听取用户社区的意见，帮助我们改进方法。我们还努力积极快速地解决具体问题。3月20日，我们发布了一篇博客文章，详细介绍了等候室、密码、静音控制、限制屏幕共享等避免骚扰的保护功能，帮助用户解决我们平台上遇到的骚扰（即所谓的骚扰）Zoombombing）。(我们更改了博文的标题和内容，最初将不请自来的参与者称为派对毁灭者paty cashes,鉴于此后出现了更严重、更烦人的攻击类型，这个术语显然不足以满足要求。我们绝对谴责这种攻击，并同情在会议上被这种行为打断的人。)3月27日，我们在iOS删除了客户端Facebook SDK，并重新配置，，以防止它从用户那里收集不必要的设备信息。3月29日，我们更新了隐私政策。我们更清楚、透明地介绍了我们收集的数智能精准广告营销据以及如何使用它们，明确表示我们不销售用户数据，过去从未销售过用户数据，将来也从未计划销售过用户数据。引导用户，我们:1。为管理员推出了虚拟教室设置指南。2.设置关于如何更好地保护虚拟教室的指南。3.设置K-12隐私政策。4.改变了。K-12教育用户设置计划，将其虚拟等候室设置为默认开启。5.变更K-12默认情况下，只有教师有权分享该计划中教育用户的内容。4月1日，我们：1。发布了一篇博客文章，澄清我们平台上数据加密的事实mdash;mdash;对之前的概念混淆承认并道歉。2、永久删除参会者注意力跟踪功能。（更新为4/2，以表明它已被永久删除）3、针对Patick Wadle提出的与Mac修复了两个相关问题。UNC链接问题已完成修复。5.在确定该功能不必要的数据泄露后，永久删除LinkedIn Sales Navigato应用程序(更新为4/2，表示已永久删除)我们接下来要做什么？What wesquo;e going to do在接下来的90天里，我们将致力于提供所需的资源，为了更好地发现、处理和解决问题，我们承诺整个过程将保持透明。我们尽一切努力保持您的信任，包括：停止功能开发，立即有效地关注我们最大信任、安全和隐私的所有工程师资源。与第三方专家和用户代表进行全面审查，了解和确保我们所有新用户的安全。准备透明度报告，披露与用户数据、记录或内容相关的要求。加强我们现有的漏洞报告奖励计划。联合行业领先CISOs(首席安全官)成立CISO Council (首席安全官委)以持续安全和隐私的最佳实践进行持续对话。同时，一系列白盒渗透试验（white box penetation tests），进一步发现和处理问题。从下周开始，我将每周三举行一次在线会议，向我们的用户群体（community）提供与安全和隐私相关的更新。透明度一直是我们文化的核心。用户需要采取一些措施来充分利用平台来保护自己。我承诺保持你的发展和诚实。我们欢迎您继续提出问题，并鼓励您向我们提供反馈。用户满意度是我们的首要关注点。现在，它一直是。只有保护平台的安全和隐私，我们才能不愧为您对我们的信任。让我们一起创造一个真正让世界变得更好的产品！（Togethe,letsquo;s build something that can tuly make the wold a bette place!）保重，Eic S. YuanFounde and CEO,Zoom

　科技公司危机公关道歉信模板模型ZOOM用户的信

上一篇：人民日报再评曾轶可：法制面前没有明星通道！
下一篇：罗永浩直播卖花被投诉，反手愤怒品牌方，气质