网络公关已是摆弄舆论工具

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近期，食品安全问题高发引人注意。而和之一同被解开还因网络公关的内幕。某些公司一旦发现产品质量问题，最先想得并不是妥善解决，反而是怎样歪曲事实，把“公关”作为“解决”政府机构、“搞定”新闻媒体，从而欺诈消费者的一种手段。

上海天擎科技有限公司是Google（谷歌搜索）的苏州地区地区代理，该企业关键代理的是谷歌搜索“Adwords”业务流程，即搜索引擎广告。该企业咨询师谭先生表明，单位有专门队伍上门服务调查和客户沟通，设计广告，一同商议好多个关键字。关键字总数与收费标准不相干，都存在着关键字的词典里。自此，会有专门的监管关键字的点击量，依据点击量收费标准，每点一下一次8一分钱。

“从技术上而言，只需这个关键词在词典里，随时都可以删掉。”这一家搜索引擎的负责人解释道：“大家行业有自身的规则，只需顾客必须，完全可以删掉。只需掏钱，如何都可以办。你就会发现好多东西在搜索引擎中看不见，这不是偶然的。”

据他详细介绍，顾客花钱买的是搜索引擎网页页面右边的搜索引擎广告排行，一般搜索引擎的左边是关键字排名，当客户检索某些关键字时，模块依据信息保密标准使用电脑计算每个网页页面针对这个关键词相关性，关联性越高，左边排行越是前。

而有的搜索引擎网站的左右两边都发布竟价服务项目，这其中左边的百度搜索文字链接排行广告报价，远远高于右边的竞价排名广告宣传。据了解，竞价排名业务流程成为了一些搜索引擎更能赢利的新项目。

据某参加了竞价排名的知晓员工介绍，竞价排名的特点就是在点一下收费标准以外，还扣除“排位赛费”。在同一搜索引擎广告中，付款价钱最大的宣传能够排在第一位，假如广告宣传出现在了百度搜索中，也被客户点一下，一般不只扣除排位赛费还需要收点一下费。显而易见，竞价排名标准的是广告商的付钱。

“当我们慢慢意识到百度搜索原先都和银两相关以后，坚信这种搜索引擎会遭人唾弃。”一位新闻媒体从事人士说，伴随着搜索引擎垄断竞争市场的建立，其已经不再是一个简单的商贸企业问题，牵涉到大众的自主权。“对这种关乎大家自主权的媒体，政府部门应当颁布严格标准，并执行管控责任。”

在网络策划人陈墨来看，互联网媒体一般不会有退稿，但网络里从BBS到门户网，都能够掏钱公关退稿，澄清事实。

“我们曾研究过20多万个论坛，在其中检测了十几万个论坛，其中还有营销价值的不得超过一万。在这里一万中，有流量、有人气的论坛可能就5000个，大家科学研究了那5000个论坛。”1024互动推广CEO童紫静详细介绍，他把论坛归成25一个大类，226个小项。假如有顾客明确网络公关，公司就以问题为导向地检测社会舆论，也要进行“口碑传播”。

童紫静说，现阶段开展网络公关的山东微信朋友圈晒单广告语重要方式，是运用搜索引擎、各种门户网、论坛及SNS等网址，以网友、时尚博主身份发布软文、广告等，网络公关领域现阶段经营规模有5000万至1亿人民币。

你难以想象，一个“高考前最主要的八句话”的文章，会出现广告宣传蕴含在其中。逐句阅读文章你才会发现，“保持稳定精神面貌，少喝碳酸饮料，必备一些像××一样的能快速增加体力的饮品！”其实就是某功能性饮料正在做互联网广告。

“假如是学生或是学生爸爸妈妈的话，会更细致地读这类文章内容。”方案策划此次营销的网络公关非常满意：“宣传策划要在不知不觉中开展。”

互联网信息的自我繁殖会比报刊电视广播都强，因而，互联网是现阶段危机公关的主攻方向。有些时候必须从论坛、博主、搜索引擎、SNS社区网等不一样层面与此同时着手，开展公关危机。

“假如在网上信息堵死了，社会舆论就堵死了非常大一块。”陈墨表露，最近四川发生百事可乐的饮用水情况、统一的矿泉水难题、达能上海市区食品的含菌量超标准等诸多问题，也没有蔓延下去，在其中网络公关冒了举足轻重的作用。

网络公关公司会和门户网沟通交流，防止他把公司的负面报道制成专题讲座或放今日头条；还可以及各搜索引擎网址沟通交流，尽可能又快又各地公布客户正脸信息，把消极信息冲走。“没有几个人想去点一下搜索引擎所提供的5页、10页以后的信息。”

但是，网络公关真真正正能做的事情，并不是去屏蔽掉信息源。“要想屏蔽掉，是做不到的。要想删，是删不洁净的。”陈墨说，公司出问题，如同得病，网络公关解决并不是看病，反而是避免感染，避免信息扩散蔓延。

即使是再更专业的网络公关企业，也难以和一定网友抵抗。“要沿着他们的意思”童紫静说，加多宝在512地震后进行了口碑传播，请人在网络上发帖，根据网站或QQ群散播，获得了巨大成功。而万科地产的万科王石便是不成功的常见，它的事儿在网络上传出之后，“他的公关策划公司也曾经找到我们来公关，但我们在在网上发了好几个回复怀疑的文章后遭受网友们的破口大骂，大家也回天无力了。”

据陈墨详细介绍，网络公关成本非常大。像前一阵家乐福超市寻找公关策划公司做公关，一个月花掉了200万余元。现阶段，这类口碑传播逐渐获得了市场认可。一位专业人士详细介绍，一些大企业逐渐积极运用网络公关。而一些大中小型私人企业的使用率比较低，在1／1000上下。

一起突发事故造成职工死亡以后，过后赔付迟迟未处理，家属找到网络公关企业。这个公司先在一家选好的平台上发了一个精心炮制的网友爆料帖，然后由“蹭热点团”把贴子炒热，迅速变成此网站今日头条、频道栏目强烈推荐。新闻媒体转截，许多新闻记者追踪访谈。未出一周时间，相关部门领导干部，省里的厅局长等都到受害人家里核实情况，建立重案组对事情展开调查。

灵想文化传媒的一位负责软文新闻发布平台人表示，她们自知许多记者招待会把天崖、猫扑网等一些有名的论坛，当成自己的“宝藏”，每日在房间里挑选看起来有传播价值的信息。但是很多看起来原创草根创业帖里边，有很多都是网络公关企业们故意蹭热点出的讨论的话题。

很多小公关公司员工每天的工作就是在网上发帖子，恶意攻击客户敌人。她们依照客户要求，生产制造并蹭热点虚假消极信息，在门户网、行业门户网站和BBS上发表进攻竞争对手观点。

“网络公关就是一个专用工具，目的在于助力企业能够更好地存活。如同一把扳子，原意就是用来打螺丝，但就有人拿扳子互抡，打的遍体鳞伤。”童紫静说，很多人都直截了当就是为了自身替他们骂脏话。“大家一般不会接这样的活，骂来骂去一定会同归于尽，并且对这个行业造成的伤害太大。”

“道高一尺魔高一丈，这话用在哪儿都适合。”灵想文化传媒的那位负责人说，“并不是每个人都是如来佛。”据他表露，一些论坛的管理人员自身，是他们“蹭热点团”的技术骨干。

人民大学新闻报道教授、社会舆论研究院院长喻国明接纳中青报记者采访时表示，应当对网络活动制订对应的法律和标准。“标准都在被欺骗、接受现实以后，因为彼此之间需求而建立起来的。”

中国全球公共关系协会常务副会长郑砚农觉得，许多企业根据新技术应用中的网络公关扭曲了局面，提升了名气。可是，假如不守信用，最终都会搬起石头砸自己的脚。“林肯汽车曾经说过，我会在很多情况下出轨每个人，还可以在全部情况下出轨有些人，但你没法在所有情况下出轨所有人。”