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太原危机公关公司告诉你危机处理四大禁忌

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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禁忌一:不以为然,置之不理
有时候危机并不可怕,可怕的是企业不以为然,置之不理的应对态度.当危机爆发时,任何回避、傲慢、敷衍的言行都极易激起公众的愤慨,使危机进一步恶化,会把企业带入"四面楚歌"的尴尬境地,政府批评、媒体曝光、公众质疑等也都会纷至沓来,即使原本可以及时化解的危机,也会在轻视的态度下,演小红书笔记变成无力挽回的灾难.无数次失败的教训证明,危机来临时采取"鸵鸟式躲避"策略,只会把自己置身于更加危险的境地.2008年,三鹿奶粉"三聚氰胺"事件危机公关中,当临床医生经过流行病排查患病婴儿,怀疑是三鹿奶粉的问题时,三鹿不以为然;当媒体曝出是"某品牌"奶粉导致婴儿肾结石,而暗指三鹿奶粉时,三鹿还是置之不理;当三鹿奶粉自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次婴幼儿奶粉受到三聚氰胺污染时,三鹿终于有了反应,决定召回产品.然而,为时已晚,人们对三鹿的信任值已经一路狂跌,进而上演了一出中国乳业的巨大灾难,瓦解了民族奶业品牌群十余年苦心经营的堡垒.
禁忌二:争锋相对,激化矛盾
企业管理者在应对危机时采取相互抨击、打官司等争锋相对的策略,往往只会进一步激化矛盾,使危机事件扩大或产生更多不良影响,会进一步损害企业形象.即使企业一方最终赢得官司,然而毫不客气的做法,会在消费者心目中留下不关心公众的不良印象,赢得了官司却输了人心.危机矛盾激化持续的过程,往往就是企业信誉值消耗,市场销量萎缩的过程,甚至有可能进一步恶化为一场浩劫,导致企业被市场否定,最终身处破产的境地.2006年,宝洁SK-II重金属事件中,当国家质检总局检测出SK-II含有禁用成分后,表现出针锋相对,予以否认的态度,即使最终接受退货之后,还设置了"霸王条款",限制退货范围,其一些列的错误应对策略,导致受众怨声载道,舆论群起而攻之,SK-II被迫选择策略性退市.SK-II"霸王公关"酿成的信任困局,需要其花费更多的时间和代价来弥补.  
禁忌三:敷衍塞责,推诿扯皮
危机最初发生时有的企业管理者缺乏预见性,没有危机意识,认为事件无关紧要,没有采取认真对待的态度,而是仅限于做表面文章,想应付了事,甚至找各种理由推卸责任,对内不采取自查措施,对外不诚恳的予以宣传.想通过敷衍塞责,推诿扯皮的方式来化解危机,然而这些企业并没有意识到,做表面文章就等于自欺欺人,措施不到位就等于贻误战机.企业危机管理者采取的错误应对方式,结果只能导致危机事件继续蔓延,最终害人害己.2007年LG翻修门事件中,LG起先以"不清楚"、"不知道"为名,推卸责任.在权威企业宣传视频广告部门已经出具"LG所售空调系使用过且维修过"的鉴定书后,LG不是勇敢承担责任,而是企图给受害消费者10万元私了.该事件曝光后,LG的品牌形象遭遇严重冲击.类似的事件,也曾发生在果粒橙、依云等知名跨国品牌身上.
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关键词：企业危机公关

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