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泉州危机公关公司教你区别危机公关的场景

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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处理好公关危机首先要对症下药,因此区分一下不同的危机场景就很有必要:
一、内伤类危机
这一类场景近年来尤其常见.社交媒体的崛起,让每个人都可能成为企业的"形象代言人",而从内部人员尤其是创始人的言行失格,到企业的战略决策失误,都会让企业自找麻烦.之前新东方俞老师"女性堕落则男性堕落"的言论和年初京东创始人刘强东的境外丑闻都不同程乐视公关危机 快播度地影响了公司股价;涉及人命问题的滴滴顺风车事件和自如事件,让涉事企业的经营价值观被公众吊打;还有2018年下半年涉及大规模裁员的企业一不小心就让队友变成了敌人;D&G的辱华视频一时间让中国专卖店门可罗雀……等等.在这些"自作孽"的事件里,有成功的处理,更多失败的案例.失败的危机公关,往往存在以下问题:
1、妄自尊大,推滴滴危机公关叶卸责任
前有去年杜嘉班纳的"盗号式"危机公关刷新智商下限,从前期的傲慢到后期的甩锅,让D&G的品牌形象一落千丈;
后有今年4月视觉中国因"黑洞"图片版权成为众矢之的后,先是创始人下场接受采访,后又甩锅给供稿人,让视觉中国自负、霸道的形象更是深入人心.
这些手忙脚乱的处理让我们再次警醒:推卸责任只会让危机雪上加霜!
2、缺乏诚意,言行不一
很多人以为公关就是做表面功夫,但缺乏诚意地低估公众智商最终只会搬起石头砸自己的脚.
滴滴顺风车事件后,在几个月之内,滴滴公关几乎用了一切手段:致歉声明、百万悬赏、慰问家属、下架整改、创始人道歉……但是依然挡不住漫天的谩骂和吐槽.
滴滴和自如的危机公关,都是做足了表面功夫,但真正导致危机的运营模式背后隐含的商业价值观没有变,一切都是徒劳.
京东创始人事件中,当事人始终都在否认事实,承认错误也是避重就轻;新东方创始人事件中,当事人虽然及时道歉,但前后联系还是难圆其说.这个时代足够开放和宽容,但商业里没人为我们的任性埋单.言行不一必然显得缺乏诚意,其公关效果也就可想而知.
这也让我们更加懂得;再好的公关技巧都掩盖不了价值观的硬伤!
二、造谣类危机
星巴克致癌事件虽然被全球媒体点名,而所谓咖啡致癌,本身极大可能就是个谣言.
所以明眼人一看就是造谣事件(虽然是蓄意还是无心不得而知),星巴克对这起事件的处理,也可谓是教科书级别的:
首先,第一时间举报相关的微信文章,并找到知名自媒体"丁香医生"发文正面辟谣,效果非常明显.
然后,给媒体通发全美咖啡行业协会的相关公告,不发表任何看法和态度,中立地用第三方专业机构的视角和研究结果以正视听,事实不辩自明.
而这起事件对星巴克而言也自然地从危转机,不仅推起了一波品牌传播的小高潮,而且还借机更好地教育了一下市场.
三、黑公关危机
不正当竞争中,黑关公还在扮演着重要的角色.而这一黑色链条,已经形成由接单、策划、枪手、新闻源、水军组成的一条龙产业链,阅读、评论、转发"全方位服务",它的存在让行业风气更加败坏,"公关"这个词也因此蒙上了更多负面的阴影.
2018年,ofo、拼多多、百度、爱回收、今日头条等知名互联网企业声称遭遇"黑公关".面对黑公关,企业要学会拿起法律武器捍卫自己的合法权益,然后有理有据地为公众还原一个事实真相就成为了关键.
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关键词：企业危机公关

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