一位叫张艳华的女士,用自己的个人微信公众号接连给万科董事会主席郁亮写了两封公开信,痛诉其在万科买房的遭遇.
杭州万科通过公众号发表了"关于玉鸟流苏产业园10号楼租户数据在营销张艳华女士投诉外墙渗漏的情况说明".
但张艳华女士对此并不满意,她反击道:"万科的公关稿堪称拙劣".
万科这起房子质量纠纷,本来可以私底下协商解决,但目前上升到了公共舆论层面,无论从哪方面看对万科而言都是"质量问题"丑闻.
公关事件点评
企业缺乏对自媒体时代的清晰认识
每个企业都要认识到自媒体时代每个人都可以拥有自己的媒体与公共舆论发声权的特性.
在处理危机的时候,企业应该考虑的是如何尽量让事件早点平复下来,更不是牵扯出更多的问题.
万科"危机公关"的问题,就在于不愿承担责任,在赔偿问题上斤斤计较,还要耍小聪明,起诉客户,挑起事端,这都犯了危机公关的大忌.
这样一来,不但沒有妥善处理好与客户的质量纠纷,而且把一个个别性小事件闹成了全国皆知的负面大新闻,引发众多媒体的报道.
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