随州危机公关公司：做好网络舆情监测,危机产生

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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这是一个风口四起的自主创业时代,也是一个危机四伏的"点评"时代.当前自媒体的发展,让人人都有"麦克风",发声是全方位的.但在企业看来,任何负面声音都可能被放大,导致舆情危机。公关的本质是沟通,纵观媒体环境,舆情危机中往往伴随着宣泄愤怒情绪的大众,面对他们,企业该如何沟通应对?

所谓事出有因,舆情危机的原因千种百类,当危机来临,找出舆情背后所指,对危机的性质和级别做出研判,是危机公关的第一步.

接下来才到应对的方法,但危机公关第一步没做好,很多时候方法操作已经是南辕北辙,甚至过度反公司需要公关应酿成新的危机.

有的企业沉默如石墙,试图隔绝外界对信息的进一步获取和交流试探,希望热点被覆盖,观众注意力被转移,危机事情不了了之.

有的企业委屈而愤怒,细想自己好像也没干什么,突然天上掉下来一京东假货事件危机公关口"大锅",把自己砸得晕头转向,愤而辩解,却被指居高临下,态度傲慢.

有的企业回避舆论关切,顾左右而言他;或者推卸责任,将问题归咎于弱者.这些说法不仅未能平息公众愤怒,反而招致更广泛的公众质疑.

有的企业则失了分寸,自乱阵脚,弄不清利益相关者,发布与媒体决裂式声明,伤人五十,自损一百,引起更大的舆论质疑.

危机公关是怎样产生的?公众为何愤怒、喋喋不休?

企业只有从自己的利益考虑上退一步,站在他人的立场上思考,才能明白对方的根本利益和诉求是什么.

利益受损、他人的错误使自己陷入危险、道德信仰受到挑战,无不让人愤怒.当公众发现自己被操纵、被轻视、被忽略、甚至被欺骗时,更是怒不可遏.

面对危机公关,企业可以"一听、二回、三解决方案".

首先应该学会头脑清醒、内心真诚地倾听,选择合作而非对抗的姿态,第一时间回应对方的核心关切,安抚公众的情绪.对于利益相关者,更要给出处置方案,承诺将其损害降至最低,并补偿对方应得的利益.

公关者必须知道在什么时间点以什么角色介入/ 和力传播供图

无论如何,在回应的关注点上,人永远高于物,弱者利益应优先得到照顾.企业应着眼于建立长期的良好公共关系,而非仅关注到短期的利益得失.

永远要记得,企业管理难免出问题,但公众更愿意看到一个态度真诚、平等对待公众、敢于承担责任的企业,而非态度傲慢、混淆是非、推卸责任的官僚机构.

显然,危机公关有着诸多的方式与原则,这里不过是述其关键的一二处.但万变不离其宗,公关者,对话也,为企业与利益相关者对话、与大众对话.

如果长期缺乏跟公众对话,品牌根基薄弱,等到危机来临,危机公关其实能做的有限.

现实中,很多时候,企业公关被视作"救火队长",公司出了问题,公关往往最后一个知道,甚至媒体出了报道,公关才知情.这样的公关后置、被动应对,本身即意政府舆情监控软件味着企业的管理亟需改善.

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关键词：企业危机公关