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德州危机公关公司告诉你危机公关应遵循的原则

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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危机公关是指,由于组织的管理不善,同行竞争甚至恶意破坏,或者外界特殊事件的影响而给组织或者品牌带来危机时,组织所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象等.
秘书针对不同程度的危机,在组织内部、公众、媒体之间处理各类危机事件,化险为夷,维护或重塑组织形象的过程,称为秘书的危机公关.
一.未雨绸缪原则
秘书在开展日常程序性工作过程中,要有远见,要适时根据组织内外可能发生的各类危机做出预测和分析,并将预测所得的信息和资料向组织的决策层和各职能部门传输,协助有关部门对各类危机制定应对方案,建立一套组织危机预警机制,编写危机公关手册,组建线下营销危机管理小组,让内部人员对危机的可能性和应对方法有足够的了解,以防为主,防治结合,如此才能做到处变不惊,有效地处理和解决危机.
二.快速反应原则
危机都是突发性的,当组织发生危机后,秘书应第一时间协助组织相关领导和部门积极采取应对措施,及时处理,力挽狂澜,采取有针对性、超常规、强有力的措施控制事态蔓延,快速解除危机,把损失降到最低,并通过开深圳公关传播展专门的公关活动重塑形象.每当某一事件被关注时,公众的尺度往往较平时更为严苛,所以在解决危机时秘书只有采取比平时更为严格、迅速、有力的措施,才可能赢得公众的信任,昭示自己的诚意.
三.公开透明原则
英国著名危机管理专家迈克尔·里杰斯特在《危机公关》中说:"越是隐瞒真相,越会引起更大的怀疑."他强调实言相告的原则.秘书在实施危机公关过程中,无论是对组织内部人员,还是对新闻媒体和上级领导,以及社会公众,都必须坚持公开透明的原则,不隐瞒事实真做微商引流相,并把组织正在做出的努力报告给公众,让公众了解情况,客观理智地分析事件."流言止于智者",增加透明度,公开相关信息,流言自然会不攻自破.
四.信誉至上原则
公共关系在危机管理中的作用是保护组织的声誉,这是危机管理的出发点和归宿.在危机处理过程中,秘书必须努力减少危机事件给组织信誉带来的损失,争取公众的谅解和信任.俗话说,得道多助,失道寡助.秘书应心系组织,视组织信誉如生命,在危机事件的处理过程中从点滴做起,积极主动地采取各种措施,把握社会舆论的主动权,变不利因素为有利因素,尽快恢复组织的社会声誉.
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