柳州危机公关公司告诉你企业在处理危机公关时

时间:2020-07-23 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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(1)是你对待危机的态度,这是处理危机的关键所在.由于不同的态度,危机处理的方式不同,其结果也就不同.互联网时代,企业应该明确对危机的态度,制定危机管理的流程,并把它纳入到日常所有管理工作,而不是危机来了再说,只是个临时性工作,要杜绝在自己的血管里产生"癌细胞".

(2)互联网改变了传播的形态,由单向传播变为了多元的交流与协商,所以,我们也得改变观念,要从宣传到对话,学会管理话语权和社会评判权的重构,其中包括争取边缘意见.

(3)在互联网时代,应对危机时描述事实比事实更重要.在今天的时代,企业在低洼地被审判的时候,用事实与事实的博弈一定是失败的,是错误的方法.只有对话,并在对话中寻找共鸣与共识,才能用新的事实描述改变人们的认知,危机的现状才会改变,这才是最重要的.否则,危机造成的危害是致命的.比如,当年多美滋是中国销量第一的品牌,2013年底就是一件事情没处理好,导致争抢第一口奶的行为被曝光,最终导致这个销量第一的品牌遭到下滑75%的局面.

在处理危机公关时,你第一点提到的是态度,那企业应以怎样正确态度去应对危机公关?

首先,企业的立场决定危机管理与应对的态度,这也是我所说的屁股理论——态度决定一切.一旦立场不确定,你的一切思路就是错的,至少有可能是错的.也就是说,在面对危机公关第一要务是确定企业的立场与态度.

企业应该如何应付对危机呢?企业餐饮行业要有大局观,要考虑自身和当前形势之间的关系.这就是一种对危机的判断.

也就是说,危机公关处理的好,反而能提升品牌的美誉度与声誉,让美妆行业企业反败为胜.

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