公关危机公关管理工作怎么做？下篇

公司的广告危机与公司的运作有非常大的关系，对于这一点很少有公司能意识到，因此公司平时重视不够，导致公关危机的出现。

雷区五：高管微博与公司无关  

公司高管开设微博的越来越多，许多人在简介中都明确，个人观点与公司无关。但是，很多人会把公司和公司高管联系在一起，尤其是董事长、CEO、市场总监、新闻发言人等。因此高管发表的对行业内的看法，很可能被认为是公司的看法，或者记者引用时采用“XX公司董事长YY也在微博中表示”。  

解决办法：高管的微博是个人微博，因此内容可以不受官方微博的限制，但在谈到与公司业务相关的领域时需注意，这些观点具有公司属性，应与公司观点保持一致。  

雷区六：粉丝数量越多越好  

粉丝有多少，经常被作为评价微博好坏的最重要指标。有这样的说法，“有一百个粉丝，你就是一个公告栏；有一千个粉丝，你就是一个内刊；有一万个粉丝，你就是一本杂志；有十万粉丝，你就是一家报纸。”。这个说法成立有一个前提，那就是粉丝必须是有效的，如果是“僵尸”粉，实际发布的信息很难传播出去。  

解决办法：粉丝数量远不如粉丝质量关键。必须有办法维系公司的利益相关人，让他们作公司的粉丝。  

雷区七：微博活动失控！  

一些官方微博为吸引粉丝，经常举办各种活动，典型的活动是关注并转发给N个人以上就可参加抽奖。这些活动会在短时间内提升官方微博的关注程度，但这些粉丝对官方微博发布内容关注的作用，实际上正面作用没有，反而可能由于关注者了解的局限性产生误解，不适当的“评论/转发”带来负面的影响。  

解决办法：官方微博通过不断组织活动，以围聚人气，这个做法很好。但在组织活动时，必须精心设计，内容要与官方领域或文化有密切的联系，问题设计时，应针对目标用户，同时尽可能降低“指定人群”的参与门槛。不要盲目追求“关注”/“转发”，而是要求有效的回应。  

雷区八：委托营销咨询公司维护  

一些营销咨询公司推出了企业微博委托维护业务，他们对传播更了解，可能在传播方面比内部人员做得更好。但官方微博最重要的功能是互动，其次是客户维系，这两部分内容，咨询公司都很难“代为”。  

解决办法：官方微博运营有一定的技巧，内部员工掌握需要时间，但可以请专家培训，并在营销咨询公司或专家的指导下运作，而不是简单委托给他们。