119活动233运营推广 | 大厂活动运营流程套路！（

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活动是推动产品指标快速上涨的有效手段，一个好的活动往往能给产品带来巨大收益。但对于刚入门的运营同学，往往面临的困境是：当主管提出要做活动时，却不知该从何入手，本篇将结合个人在TOP10大厂的实习经历，简单阐述一个线上活动从策划到复盘的基本框架。

根据时间轴划分，单项活动的工作流程大致可以分为“前期策划-设计上线-监控调整-复盘优化”4个环节。每个环节的核心要点不同，对于运营人员的个人能力要求也不同，下面我们逐一了解~

01、前期策划：一切以为导向

确定：活动运营实质是配合产品生命周期内的节奏来提升对应指标，不同时期的活动其核心目标也不同，一般可以简单归结为拉新、留存、转化、促活四类目的。

因此在前策阶段需要明确本次活动的核心目标及成果衡量方式，即我们期望通过活动达到怎样的效果，用什么指标衡量产出，如何将指标进行细化拆解找到发力点。

假设我们的核心目标是实现销售增长，那么核心指标销售额是否可以进一步拆解为“销售额=流量*转化率*客单价”，进而将活动思路拆分为如何获取足够的流量，提高活动转化率。

用户及主题：在明确目标后，接下来便是确定活动的目标用户和主题，目标用户的画像抖音的个人跟企业有什么不特征决定了主题设计的整体调性。用一个切中用户兴趣的主题进行活动包装，一方面有助于获得内部的理解，争取更多资源；一方面有利于被用户感知，提高目标用户的参与度。

我们确定活动主题的方式通常有以下四种：

① 特定时点：如中秋节、开学季、黄金周；

② 社会热点：如大片上映、对抗疫情；

③ 产品特点：如聚类专题；

④ 自造热点：如天猫双11，小米米粉节；

玩法设计：玩法设计是整个活动中最核心的部分，玩法的合理性与参与度直接决定活动整体效果，玩法的类型多种多样，比如电商类的打卡、秒杀、拼团、红包、分享等，吴谨言危机公关能力太差游戏类的首充、寻宝、首杀、限时登陆等，不同玩法的侧重点不同，带来的收益也有差异。需要运营同学平时多积累了思考创新啦~

与玩法紧密联系的则是资源，需要运营协调的主要有：

①人力资源：美工、设计、测试等（一般有专门的对接人，但是切记要跟各位baba好好沟通呀）

文案策划：一般来说活动中涉及的页面文案、话术等都是由负责的活动运营独自完成，因此文字输出能力也是很重要的一项能力哟~PS：文案在内部确定后最好递交法务同学审核，尤其是平台性的大活动!!!

02、设计上线：协调资源排期按时上线

页面设计：做为十项全能的运营，页面当然……不用我们自己设计啦哈哈…

但是!!! 为了提高跟设计、开发同学的需求沟通效率，避免二次返工，做活动运营同学最好自己先画出静态的页面原型，再与视觉元素、整体风格等其他细节要求一起交付给设计和开发。

原型工具一般用Axure，紧急且页面简单的情况下也可以用EXCEL、PPT…（网易严选是要求运营同学输出Axure页面原型的哟）

（这是渣渣本渣人生中画的第一张原型）

测试上线：当页面及功能设计完成后，就进入测试上线阶段，一般会有专门的QA同学帮我们完成页面功能的Debug，但因为涉及多个部门对接，为了避免在沟通过程中信息遗漏出错，运营一定要亲自对所有功能进行逐一测试，文字内容逐字校对确保无误。

PS：其实设计上线环节，需要运营同学实际上手干活的地方不多，但是过程中需要较强的沟通能力，让设计和开发明白你的想法，确保成果输出的准确度，同时也要确保每个环节产出的及时性，保证页面可以按照排期完成上线。

03、监控调整：跟着数据做动作调整

数据监控：活动正式上线后，运营需要的定期进行数据观测，一般上线后的前12个小时为重点监控期，可以对该阶段的数据进行细化记录。

数据监控的主要关注点有以下三个：

①渠道引流效率：通过横向对比不同渠道的引流情况，发现问题渠道，根据实际情况迅速调整渠道素材、文案等。如果效果不佳则考虑更换渠道或者调整资源倾斜；

②用户参与流程：监控流量进入后在各个关键节点的跳失情况，确认是否存在对普通用户而言理解/参与/操作门槛过高的情况，有则及时及时调整操作流程，引导用户再次操作；（Tips：提前理清用户路径，做好数据埋点）

③成本及产出控制：确定实际成本是否超出预算，预测产出能否达到目标。若产出无法达成无问题的情况下，可能需要考虑加大前端的流量引入提高产出，或是策划下个活动承接弥补产出不足；若活动效果超出预期，则考虑向上级申请更多的资源倾斜，扩大效益。

04、复盘优化：成果判定与过程思考

正常我们做完活动当然是要做数据总结和过程复盘啦，复盘可以在回顾活动的过程中将流程提炼归纳，成为一套优化后可复用的方法论。

我一般采用GRAI复盘思维法进行活动回顾，主要包括：

① 目标回顾：最初的活动目标/期望是电商高级运营的一天什么淘宝直播预告要求，我们达成情况如何；

②结果评估：与原定目标相比，我们在过程中出现了什么问题，有哪些亮点或不足；

③原因分析：活动目标达成/失败的原因是有哪些；

④总结归纳：通过上述分析，可以对原流程有怎样的优化，有没有更好的方式解决部分问题；

再跟大家分享一个复盘的小技网络营销出来有用没巧：在活动期间一定要做好数据的定期记录。

对过程中出现的问题，无论是否已解决，都要做好详济南网络推广大标网络细记录，以便在复盘时能够更好地从全流程看待活动中出现的状况、原因及优化。

在活动运营过程中还要许多诸如应急方案、过程风险控制等的地方需要大家注意，限于篇幅就不在这里细述啦~

后续会针对上述活动运营的各个环节，结合实际案例做更深入的分篇详述。