如何用积分体系刺激190用户留存（上）：积分的

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所谓的积分体系，也就是建立在积分的基础之上的。在了解积分体系之前，我们先思考一下什么是积分？

随着4G网络的普及，移动互联网如鱼得水，获得迅速发展。随之而来的，获取用户的成本也越来越高，提高用户留存也越来越难。面对这一窘境，越来越多的产品选择利用积分体系来刺激用户的活跃和留存。

然而积分体系我们见得很多，比如电商类APP，淘宝天猫等有自己的积分体系；移动联通电信三大运营商也有着自己积分体系；甚至就连楼下的连锁超市，也会做一些积分兑换礼品的活动。积分体系似乎离我们的生活触手可及，可是，积分体系是一套怎么样的玩法呢？如果自家产品也想设立一套积分体系，可以从什么方向去考虑？

大家回想起使用淘宝天猫等APP的使用经历，或者使用三大运营商的的积分兑换礼物时，有没有发现他们有一个共同的特点：那就是我们都是完成某一个官方规定的任务后，我们就能获得一定的积分奖励，并且后续，这些积分累计起来，能兑换一些礼物或者收益。不管这些积分有着什么样的名称，比如淘金币或者积分，其使用起来的道理都是大同小异的。

积分与积分体系的定经济频道广告义

综上一些产品的观察，我对积分的定义是这样的：积分是一种官方通过让用户完成一些特定任务，用户从而获得对应虚拟货币奖励的刺激手段。

这些积分，也就是产品内的虚拟货币，是具有兑换性的，当积分累计到一定阶段，用户即可获得一些利益和好处，包括精神和物质上的。而这些特定任务，一般都是官方特别希望用户去体验的动作，这些动作一般与产品最重要的考核指标有关。比如每日签到登录，比如支付购买，比如充话费等。这些行为都是能达到刺激用户活跃、留存甚至转化的作用的。

积分的分类和作用

不同的积分体系，是有着不同的作用的。按照其不同的目的划分，常见的有以下3种积分体系。

01、刺激活跃与留存类积分体系

刺激活跃与留存类积分体系，主要的目的就是通过积分体系促进用户的活跃度。这常见抖店显示无权访问该页面于各种手机APP内部的积分商城。比如游戏应用类APP的每日登陆获得奖励，连续签到获得奖励；比如滴滴出行的积分商城，累计打车获得积分兑换好礼。

02、培养用户忠诚度类积分体系

培养用户忠诚度类积分体系，顾名思义，主要目的就是培养用户电商运营网址忠诚度，刺激用户反复使用产品内提供的服务。常见于各种航空公司的累计航空里程可以兑换机票，这种策略会促使用户倾向于预订同一家航空公司的航班。再比如，很多奶茶店使用的促销策略，满十杯赠一杯，本质上也是一种培养用户忠诚度的积分体系。

03、用户关系识别类积分体系

用户关系识别类积分体系，主要目的是通过积分的多少从而划分出用户的不同层级，从而区隔对待，有针对性的进行用户管理。这种常见于各种与金钱直接挂钩的产品内部，比如信江苏抖因推广公司详情用卡积分体系，用以判断用户的消费能力与偿网路营销微观环境还能力。再比如之前非常火的芝麻信用分，也是通过对用户的综合信用进行评价，划分不同等级的用户，从而用户可以加入不同圈层，有着不同权限。

了解到了这些，我们对于积分体系，也有一个初步的认识了。那么最关键的，积分体系是如何搭建的呢？搭建一个合理的积分体系，有哪些需要注意的地方？大雄将会在下一期与大家共同探讨。