全渠道推广 | 如何找到有效的用户互动策略？（

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随着技术趋势发展，以为中心的整合运营模式才能把全渠道ONE_ID的数据打通，实现数字化客户管理，为其提供更一致性的体验。

在众多的渠道营销里面，企业应该怎么跟客户互动才能事半功倍，提升转化效果呢？

史雁君在数字化客户管理一书[1]中提到：

“你必须出现在客户所在的地”。

一般来说，企业愿意与高贡献价值客户保持更高频度的，与贡献好省推广价值较低的客户保持相对较低的，或者让低贡献客户自助完成。而客户交互主要可以分成三种类型：高接触、低接触和技术接触。

而企业的业务模式差异，造就了跟客户互动方式、频率、互动渠道的类型选择区别。

一、如何选择适当的客户交互模式

1.高接触服务（High-Touch Service）

销售服务人员在向高价值顾客提供服务时，保持较多的面对面的接触机会。相对于低接触服务而言，高接触服务需要更多的工作人员参与。对于保险、金融危机公关目标是什么等公司等需要客户支付数十万元以上的公司来说，高接触方式跨地域网络是最佳的互动策略。如果你的客户需要支付的北京代运营的微信朋友圈投合同金额较高，即使客户数量非常庞大，也建议采用高接触的方式。例如：

大额的贷款申请信用审核； 车险保单的续签； 信托、私募类的理财。

2.低接触服务（Low-Touch Service）

对于那些客户熟悉交互场景，或者面对面沟通价值不大，高接触模式显然成本过高。企业在向客户提供服务时，可以减少面对面的接触机会，提供电话或者自助类的低接触方式。例如：

简单的服务注册过程； 门店的扫码移动支付； 问题申诉反馈电话热线。

3.技术接触服务（Tech-Touch Service）

以数字化技术为主要特征的接触方式。技术的发展降低了客户连接服务的门槛，提升接触效率的同时也降低了销售的成本，互联网带来的长尾效应使得企业通过技术接触服务是大势所趋。技术接触的情景，例如：

关注***公众号了解股市行情； 线上申请贷款的信用审核 ； 参加网络在线研讨会； 收到手机应用的提醒推送。

【通过客户的基本、资产、偏好信息进行分析】

二、如何找到精准客户，并提升转化效果

过去，企业可能更关注渠道的力量，而现在需要围绕客户来采取行动。在企业还没有与客户建立关系的时候，首要让客户了解你并且建立信任，订单转化的机会自然就来了。

如何去判断客户对企业是感兴趣的呢？你可以通过客户行为分析，去捕捉客户的内容、触达渠道的喜好情况、甚至是地理位置。比如：

运营人员对客户属性、行为、订单，设备属性的条件叠加、组合后，再执行营销策略，就可以对指定的目标客户进行精准化营销活动。

【策略案例：把用户的行为+订单属性+设备渠道+时间维度 的条件叠加】

当然，避免重复打扰已经明确拒绝了你的客户，尽量向对企业内容有兴趣的客户发起互动。所以，企业需要对各个渠道保健酒销售渠道的推广效果和客户转化情况都了如指掌，才能策划出有效转化的营销活动触达客户，并提升转化率。

三、分析全渠道推广效果，找出有效的互动策略

企业面临的挑战是，管理多渠道的难度越来越大。企业当发现潜在客户群体的时上海小红书笔记关键词排名候，需要选择适合的渠道向触达客户、建立和保持沟通、还要推荐客户感兴趣的内容与服务，这令渠道间的协同变得越来越复杂。

所以，全渠道数字化食品公关危机哪家好接触的高效整合管理是最优的选择，例如以SaaS、PaaS等模式提供大数据服务的平台，可把AP种草推广方案P、***公众号、小程序、短信、web、手机h5等推广全渠道数据整合，通过数据分析，就可找到更有价值的推广渠道。

【透过渠道+用户生命周期+渠道用户生命周期 整合分析】

【转化分析案例：把注册激活、开户转化、首投转化等关键行为综合分析】

还有一点值得重点关注的，实时判断不同渠道、不同方式的营销场景触达的有效性，能让企业可快速作出营销策略的调整，剔除效果不好的策略。

当升瑞能源科技有限公司企业掌握了实时互动策略执行所产生的成功效果，只要一定时间周期范围内不断重复这一过程，往往能够产生非常有效的订单转化成果。