库巴扩容之痛：经历最大规模集中投诉

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当记者见到彭亮时，他还强打着精神不停处理员工反馈上来的“事故”，他无奈地表示：“这次事故首先是我们的网络营销职业前景责任，但客观地说，这也是我们作为垂直在转型和升级过程中不可避免的学费，是绕不过去的一个坎儿。”

库巴购物网成立于2006年，以平板电视的网络销售起家，2012年被国美电器全资收购。其间，库巴不断“被迫”从平板电视领域逐步增加3C类小家电，至2012年加速布局百货类商品。对库巴网早期的创业者来说，“我们一开始还是有点理想做垂直的，但别说整个大家电的零售毛利都很低，家电厂家自己的日子也一天比一天难，增加百货，向综合类百货转型都是产业环境大背景下的必然选择。”彭亮称。

对库巴来说，这种转型升级意味着两大挑战：

首先是ERP系统的升级。库巴此前的系统是自主研发的，在库巴创业早期尚可顺利运行，但随着业务量增大，已经无法胜任工南宁神马竞价开户免费代运作了。比如旧系统只能实现每秒30单，但新系统可以达到每秒处理100单，更重要的是，库巴需要和国美对接，关于拖鞋的软文推广以共享国美的资源，“过去我们需要从国美下单，公关危机回应全文把货品先采购到我们的仓库里，但对接以后，我们的物流可以直接到国美的仓库拿货派送;在我们没有子公司覆盖的地方，可以付费使用国美的物流配送体系。”

第二是物流系统的建设。库巴全国最重要的库房位于北京大兴的狼垡，面积只有2万平米，随着公司加速在百面膜品牌推广战略货的布局，旧有库房的面积和流水线作业能力已无法满足需要，因此库巴在8月初将库房搬迁到北京东南五环附近的一处五万平米的仓库。“整整有三到四天，我们全部在忙搬迁仓库的事情。静安区节能遮阳伞注意事项”彭亮说。

从另一个角度看，这次事故让他们学到了不少经验和教训，但解决的手段还需要以非常规的方法来进行，比如库巴必须先处理那些异常订单，这在一定程度上意味着需要绕过新的系统。打个比方，有些货北京仓库是有存投企业抖音广告货的，但系统上压根没有显示，如果能系统恢复可能需要几天的时间，这时库巴就要从上海的仓库发货;同时，库巴的仓库员工都还在忙于为货品贴上新的标签，没有人手在仓库发货，库巴动员了总部几乎所有的员工，跑到仓库派货。同时，库巴在微博上发布一些言辞诚恳的道歉信，并且计划利用这次事件进行一次大规模的促销活动，转危为机。

事实如何平台推广报价上，这还不是库巴面临的最大考验，库巴在家电类产品可以完全依靠国美的供应体系，但在百货类产品上只能自己去扩展供应商。“必须承认，我们的百货不算多，品牌也以二线品牌为主，但是也得一步步走，毕竟我们现在体量太小，和一线品牌去谈，根本没什么议价能力。我们只能期待先把摊子做起来，再谋求更有吸引力的货品。”彭亮说。