与消费者沟通的七大障碍（消费者行为差异）

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一般来说沟通有七大障碍最常出现:

1.过滤作用

指的是信息的传送者，根据自己的主观或目的选择性的传达资讯。当人员根据自身的品牌、产品、服务传达信息的同时，已经根据自身经验过滤掉许多可能消费者会有兴趣的部分，要记住你的生活经验并不代表所有的消费者生活经验，你喜欢的消费者不一定喜欢。

2.选择性知觉

信息的接受者基于自己的需求或喜好，会选择的看或听造成信息接收的不正确。信息的接收者也就是一般消费者，常常也会因为自己的喜好，对某些不感兴趣的图像电商和运作文字视而不见，举个例子你是否常常记得某个广告是由某个你喜欢的明星演出，却忘了那支广告在卖水泵网络销售策划推荐什么?

3.资讯过荷

资讯量超过接收者的处理能力。网络时代这个问题更是一个常态性会发生的问题，光是洗衣粉就有上百个品牌与功能，上google搜寻，看到的查上海网络推广-口碑营销的询结果高达数万笔，资讯量过什么叫网络销售大会造成消费者不愿意去了解这些资讯，而直接用过往的经验去下判断，过多的央视一套广告1年价格一览资讯等于没有资讯。

4.情绪

接收者当下的情境、情绪也会造成信息接收的失真。在与消费者沟通的同时，要考餐饮小红书解决方案虑你沟通的载具何时会出现在消费者眼前?在那个时间点上消费者通常在做些什威海神马竞价开户免费代运么?你在这微信朋友圈转发广告如何投个时候提供的信息是否能符合消费者当下的情境?达成沟通的任务?

6.性别差异

男女之间对词意认知的不同。男性沟通谈话的出发点是”地位”，女性谈话沟通的出发点是”关系”，男性关注的是自己，女性关注的是他人，这些性别差异将会大大的影响你对消费者沟通时的用词。

7.政治正确的沟通

为避免冒犯他人或团体，而采取含糊不清的用词，使沟通受限。有时候我们为了安全、不冒犯而使用一般、概括、隐喻的用词，常常使消费者混淆搞不清楚你到底要表企业营销和市场营销达什么?

以上说了那么多，其实总归只有一个重点，当你决定要开始对消费者进行沟通的时候，你应该做的是百分之百的了解你要对谁说话，你的消费者是谁?他们的生活状况?习惯?人生观?

真正的了解你的说话对像、使用他们的语言与他们沟通并且注意传送与接收的过程中有哪些杂音会影响沟通的正确性。

找到对的人，

用对的方式，

在对的时间，

说给他们听。