声誉管理之企业声誉预警与危机应对（声誉风险

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互联网的发展开启了中国社会的“自媒体”时代，在高度透明的全方位监督下，企业声誉管理上的点滴失误更容易受到放大，危机一触即发。面对汹涌而至的舆论狂潮，总有大批企业被推上行业道德底线的风口浪尖。

企业声誉预警：防范危机，刻不容缓

2011年3月15日，众多行业大佬在315晚会上“黑”榜题名，让亿万消费者如闻惊雷。第一枚重磅炸弹扔向了世界十大轮胎制造商之一的锦湖轮胎，作为中国国内配套市场占有率第一的锦湖，被爆用超量返炼胶偷换3∶1的行业原片胶掺入标准；而长期活跃在媒体版面的国美，也被指其员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡，更借家电以旧换新政策东风，通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段，骗取国家补贴怎么把视频里的字变清晰资金。

无论是因产品质量，还是经营手段，抑或行业道德，深陷囹京东营销方法圄的各路行业豪杰都难闯声誉式微的生死龙潭。一旦触发企业危机，对企业造成的负面影响将是巨大而惨痛的，而在这个充满了火药味的商业竞争世界里，企业的危机随时有可能牵一发而动全身，引发整个行业的动荡和地震洛阳实体店怎么做。

中国经济社会发展正处于转型期，社会利益关系更趋复杂，各种深层次矛盾和问题日益凸现。随着网络的日渐渗透和发展，互联网正以其自由、互动的独特性成为各阶层利益表达、情感宣泄、思想业务公关碰撞的舆论渠道。对于中国企业而言，自由开放的新媒体时代也标志着声誉危机高发期的全面到来，如何防范危机成为企业必修课。透明化时代的企业管理，除了品牌文化建设、产品质量控制、消费服务体系，企业声誉管理将是刻不容缓的市场新课题。

重产品销售，轻危机防范

企业声誉指一个企业获得社会公众信任和赞美的程度，以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。而企业声誉管理是对企业声誉的电装中国投资有限公司上海创建和维护，是指企业以正确决策为核心，通过声誉投资、交往等手段，从每个员工做起，建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法，声誉管理的核心是企业对社会责任的遵守与履行。

在企业声誉管理与建设方面，跨国企业往往比本土企业更有远见，更愿意进行长期的投入。

强生能够在频频“召回门”后稳操全球制药市场胜券，肯德基在“苏丹红”事件后的快餐销售仍能保持一路领先，更无人会担忧苹果“中毒门”会波及iPad 2在中国上市……无数的案例表明，一家有着良好声誉的企业，更容易吸引到人才，能够培养起更高的忠诚度，能够增加顾客对产品和服务的信心，能够建立更高的忠诚度，有利于企业保持长期的超额利润，并且能够构筑市场进入壁垒，抵御竞争者进入，巩固企业的竞争地位。更重要的是，当企业发生危机时，良好的企业声誉能够协助企业在最短时间内恢复公众信心，使品牌重新占领市场。

正如斯坦福大学管理学教授柯林斯在名着《基业长青》一书指出，一个高瞻远瞩的企业在抖音广告推广管理于长期绩效投资，而一个展现出可观的韧性与弹性，跨越数十年、上百年而长盛不衰的企业，声誉管理是其重要一环；没有保护好这一根基，任何企业都将行之不远。的确，较之众多国际品牌总能巧渡市场险滩，化“危机”为“商机”，应对危机却往往是本土企业的致营销推广微博命短板。

2010年7月，“二恶烷事件”将霸王打了一个措手不及，但事件很快又柳暗花明，江苏微信朋友圈的广告怎么广东省质监局发布新的检测报告，以官方名义对事件定调：霸王的二恶烷含量是安全的。然而，对于市场与消费者信心来说，质监部门的报告却非救命良药，无法在短时间重振消费信心。产品本无毒，但企业品牌声誉的毒性却足以让“铁娘子”CEO万玉华的霸王帝国受到致命打击。导致霸王马失前蹄的声誉危机主要表现在三方面：

代言人声誉消退，牵绊品牌信任度。成龙有着极高的个人知名度，但其代言的产品却屡屡因造假、宣传过度、夸大其词而令他个人声誉严重受损。正因如此，当成龙代言与虚假代言画上等号时，无论对于成龙还是代言的品牌都造成了双重的负面冲击。

重广告单向宣传，轻企业声誉维护。作为广告宣传大户的霸王，却未以良好的公共关系活动建立消费信任，未以社会责任履行建立品牌美誉度，未能建立价值认同的全国性媒体关系。当危机骤然袭击，透明度低、媒体关系差、品牌声誉坏的企业必然受到巨大的冲击。

单向思维困境，诱导危机失策。在危机应对价值排序中，颠倒了社会利益与企业利益，只以企业立场推脱卸责。如此为之，官方认证的产品“无毒”，也抹杀不掉公众对霸王品牌毒性的抗拒。

应对危机，国际品牌能够高举“免死金牌”再出发，本土企业却只能得到市场“处死令”.无疑，“重产品市场拓展，轻品牌声誉建设；重企业产品销售，轻危机防范应对”的战略管理失衡，成为潜伏在中国企业长青路上真正的脆弱之踵。

西方谚语明示：危机就如死亡与税收，对社会与组织来说都是不可避免的。而透明化时代的到来，使得社会化媒体成为企业危机的又一策源地。霸王CEO万玉华曾叹言：“在中国做企业，为何这样难？”的确，没有哪个企业敢无视声誉危机的致命陷阱。因声誉危机逐渐被社会忘却的惨败者的墓志铭告诉我们，企业声誉危机一旦发生，势必对中国企业造成重大打击，主要原因有三方面因素：