做销售有什么技巧和方法（促进销售成交的7个步

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看看你们有没有跟销售人员说过这句话，大量的人逛街的时候，别人跟他说：你想要点什么？他说我只是看看，我随便看看，一般一说完这句话，你就会发现我们很多销售就礼貌的退到一边了。

当他礼貌的退到一边以后，你就丝毫没有压力了，对吧？然后你就逛逛完了扭头就走了，你根本不会觉得说我今天要在这儿成交点什么东西，因为没有人给你施加这样的压力，也没有人诱惑你去成交。

因为大量的人听到这句话就停了，所以他用这句话，用顾客最常说的这一句拒绝的话作为标题，酒店公关危机电视剧我们来看看这七个步骤是怎么样打破 这个魔咒的。

第一个步骤叫做开场白。

就是当进来的时候，你千万不要跟谈及卖这个词，也不要谈及买这个词，也不要谈及钱这个词。o 你要经常问的是想看点什么？您喜欢些什么？培训酒店的确认您最近都注意了些什么？不要用买卖这样的词。

因为当你用买卖这样的词的时候，你立刻就给身上贴了一个标签，说我是一个这个销售。

你知道顾客天生对销售人员就有戒备心，他说我也不知道为什么，但是顾客觉得你是个销售，他就不喜欢你，因为他觉得销售总是要让我花钱，总是要卖东西，对吧？

所以在一开始一定要想方设法的先退去这个销售的这个标签，那么最有效的办法是什么呢？让客户跟你聊天。

只要你能够有办法让客户打开话匣子，让客户跟你说话，你们俩的关系就能够走的很亲密。

但是一进来的人他不愿意理你啊，你怎么办呢？这里边有几个小方法！

第一个方法就是：

你要跟客户聊一些他能够跟你聊起来的东西。

比如说客户推着孩子进来的，你应该怎么办，对吗？聊孩子啊，小宝贝儿好棒，好可爱，对吗？然后客户甚至会说叫阿姨，你看这都成阿姨了，你看多快？

所以聊孩子，聊汽车，如果你看到客户开的什么车，那一般人开的车都喜欢聊聊他的车，对吧？他会觉得很棒，然后聊一些这个个性化的公关事件正确处理衣服。你这件衣服真好看，衣服哪买的，跟他聊他的衣服，然后聊一些最近发生的新闻：哎，你昨天你有没有听说那个新闻呢？你看闺蜜们在一起，只要聊起来八卦的事儿，马上就亲密的多，对吧？

还可以聊这个度假的事啊，马上到假期了，你打算去哪玩啊？这都可以，对吧？所以当你用这样的开场白跟对方聊天的时候，让对方跟你说一些话的时候，你们俩的感情就快速的拉近。

所以开场白应该是鼓励交流的文化，要用开放式的提问，就是需要对方用一大段话来回答的，这个叫开放式提问。yes or no 的是和不是的，是不是有没有好不好？

这种问题是逼问的方式，这叫封闭式提问，这种问题不利于对方跟你聊天，因为在两个人关系不太熟的时候，你问他，早上吃早饭了销售渠道发文没有，我干嘛回答这个问题对吧，不要问这样封闭式的问题。

然后问开放式的问题，总之他的原则是你要跟对方用一个平等的交流的方式在聊，。他也曾经遇到过特别冷俊的顾客，就是有一次他就问那个人说，他说你想看点什么，那个人说我只是看看。

然后态度很冷酷，就是拒人千里之外的那种感觉。

然后这时候怎么办呢？一般的销售肯定就往后一退就走了，对吗？然后弗里德曼说：哎，老兄，我不知道你经历过什么样的事哈，但是你要知道我是一个好人。然后扭头跟他们的伙伴们说，伙伴们，我是个好人吗？然后那边就说是他是个好人，你看他把每一次销售当做一次一次娱乐的旅行，他很有自信，他认为自己跟顾客是对等的关系在聊天，然后顾客就会把他当做一个好人，然后跟他聊几天来以后，这个开场白最重要的目标是打破顾客的坚冰，打破顾客的这种防卫心理。

他还有一个技巧呢，说有的顾客不喜欢你，一上来就就粘着他，对吧？我们也不喜欢这样的状况，他说有一招叫做一百八十度的路过。

什么叫一百八十度的路过，你看顾客从门里边走，从门外边走进来等等等等，走进来，然后你呢手里拿一个东西，他说你手里要拿一个东西，然后从顾客旁边路过。路过顾客的时候，要冲顾客打招呼说早上好，点头，对吧？然后从他身边路过以后，走到门的那个方向，这时候一百八十度的回头说，哎，小姐，我能问你个问题吗？或者小姐那个能不能帮我一个忙，你看当你问这样的问题的时候，先打一次招呼，走过去之后扭头再问一个问化妆品网络营销好做吗题的时候，这个人就会愿意跟你说话。

为什么？

因为你们是第二次说话的，第一次已经打过招呼了，然后第二次开始说话，然后这时候问他说，哎，商场里的人多吗？对吧？或者商场里的人流量怎么样，或者说哎今天的天气怎么样都可以。

这时候你们俩就可以聊起来，或者说你能不能帮我把那个东西拿过来，你看还是这个技巧，让对方帮你一个小忙。然后当他帮如何做网络优化完你这个忙之后，你问他说哎，今天想看点什么，这时候我们准备进入下一个环节，所以在这个地方一定要学会解除防卫。

什么叫解除防卫？

当顾客说我只是看看的时候，他是防卫，对吗？那么解除这个防卫的方法叫做同意在消解。

什么叫同意在消解呢？

当对方说我只是看看的时候，你如果什么都不说就走掉了，那你等于逃跑了。

你如果说你你怎么能只是看看呢，应该买点东西啊，这进攻的太厉害了，对吧？这不对，这是打或者逃了，对吧？那么当对方说我只是看看的时候，你跟我说没问题，很好看看哈。

然后这是同意，你同意之后，对方放松了。

然后这时候你说想看他什么呢？

你看又往前进了一步，同意在消解，对方说呃，今天没什么想买的，只是闲逛一下哦，没问题，闲逛一下挺好的哇，难得啊。

你看同意，然后再消解，说那想看看什么呢？就是这句话就是一定要先同意他，然后再进一步的去了解他的需求这。这招叫做同意加小姐在这个过程当中，甚至你可以用口头协议的方式来让顾客对你更忠诚。

这个是我们普通人一般不敢用的。

那么如果你说我这边正在互联网营销的流程照顾着我，我不能照顾那个新进来的客人，那那个新进来的客人逛一圈就走掉了，这些人全都是老板花的钱用广告费吸引来的，怎么让他走呢？对吗？

所以这时候有一招用口头协议，你问这个老顾客说能不能帮我一个忙，就是说怎么说我去跟那个刚进来的顾客打个招呼，然后我马上就回来好吗？

这时候往往这个人会说没问题，然后他只要说了没问题，他一定不会走。因为他答应你了，然后你过去招呼那个新进来的客人，然后跟那个新进来的客人讲啊，说你随便看看啊，没问题。

说也请您帮我一个忙，我跟那边讲讲，我展示一下那个哪种引流效果好产品，我就过来好吗？

你看弗里德曼经常跟他的顾客达成这样的口头协议，当他达成这样的口头协议以后，顾客就背负了跟你之间的承诺，而且他会觉得你们俩之间是平等的关系，他不会觉得你是一个销售人员o k 所以怎么样，第一步就这么一个开场白的第一步，我相信成交的比例就已经提高了百分之二三十了！