销售跟单（销冠的239客户分类及跟单技巧）（销

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跟单要保持节奏，及时跟踪，别让冷掉了

核心目的

解决异议 时刻提醒 约见拜访

意向客户分类知己知彼百战不殆

A类客户近期要做、报过价、对产品有好感

B类客户意向明确、报过价、正在对比、合适就购买

C类客户意向比较明确、不着急、时间不确定

D类客户意向不明确、有跟进价值。需要长期跟进

A类客户

特征：近期要做、报过价、意向明确、对税筹或灵工业务有意向

策略：政策优惠、市场部PK、礼品回馈、需求紧迫、争取再次见面

话术危机公关管理顾问：例如（政策优惠）

例子：王总，您好.我是XXXX的小张.前几天跟您谈税筹的，我们刚开完公司的会议，现

在有3.15大促，为回馈我们的新老客户，我们公司推出了税筹新签活动赠送两个月服务

的优惠活动，目前我们公司还有10个名额，所以特地打电话给您，想和您约个时间，把

我们的促销活动给网络销售都有哪些工具您讲解一下。您看您是上午十点方便还是下午两点方便?危机公关和公关多少钱

B类客户

特征：意向明确、报过价、正在对比、合适就做

策略：同行对比、公司实力和产品价值呈现、服务流程危机公关的营销、工具跟进、3-7天、面谈

话术：约见面（当面谈优势）

例子：王总，您好.我是XXXX的小张.前几天跟您谈过税筹或灵工，我们出来之后去您对

面的XX公司了，他们现在也要做税筹和灵工，约的下午2点，我上午正好顺便去您那里

一趟，我们现在正在做活动，新签客户可以赠送两个月服务，您看你下午3点有空吗？

C类客户

特征：意向比较明确、不着急、时间不确定

策略：客户沙龙、客户培训、同行刺激、优惠促销通知、顺路约见

话术：（促销优惠）

例子：王总，您好.我是XXXX的小张.之前您不是说过段时间要做吗，现在3.15大促，为

回馈我们的新老客户，税筹或灵工现在全年最低价，南京公司有10个名额，所以特地打

电话给你，想和你约个时间，把我们的促销活动给您讲解一下。您看您是上午方便还是

D类客户

特征：意向不明确、有跟进价值，需要长期跟进品牌网络推广策划方案

策略：新闻或天气推送、日常或节假日问候、优惠促销通知、半月问一次、刷存在感