时间:2023-07-24 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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一、目的 根据公司加强部内部管理,信息管理规范化,标准化,提高工作效率,规范工作流程,公平,公正原则。 二、适合人群 公司所有销售二部员工,包括试用期人员 三、客户信息收集 1、销售二部负责收集相关行业客户信息工作 2、客户信息来源 ① 新闻媒体、网络平台 ② 中介机构 ③武汉代运营公司 各种协会、团体 ④ 有业务往来公司 ⑤ 私人关系等 3、客户信息处理步骤 ① 确定客户信息的需求方案及工作计划 ② 确定具体业务工分及任务安排 ③ 客户信息的整理及汇总,并什么是营销软文范例大全点编写信息报告 ④ 根据信息报告,确定客户需要方向 ⑤ 信息发布,促进销售人员的工作开展 ⑥ 信息报告的分类归档 四、管理细则 1、客户分类 A客户,B类客户,C类客户,VIP客户,特殊VIP客户 ① VIP客户,交易额在10万以上,付款信誉良好的客户,可以长期合作 ② 特殊VIP客户,交易额在10万以上,付款信息良好,短期促销类进货,并不能长期合作 ③ A类客户,交易额在5-10万之间,付款信息良好,可以长期合作客户 ④ B类客户,交易额在3-5万之间,付款信息良好,可以长期合作客户 ⑤ C类客户,交易额在0-3万之间,付款信息良好,可以长期合作或意向合作客户 2、客户回访 ① 根据月度计划进度本阶段回访工作落实情况; ② 本阶段回访工作的主要成绩; ③ 回访过程中所遇到的尚未解决的问题; ④ 后期工作需改进之处,并提出意见和建议。 ⑤ 全部内容通过日报及周报反馈 3、客户档案 ⑥ 客户档案信息,包括:客户公司营业执照、税务登记等法人资质材料; ⑦ 客户联系方式包括电话、联系人、邮箱等; ⑧ 客户公司信用状况及其他情况等 ⑨ 客户销售情况记录总结 五、客户服务 1. 遵守国家法律、法规及公司各项规章制度。 2. 为客户着想,本着努力满足客户的合理要求的原则。 3. 工作人员言行应符合公司文化的各项要求。 4. 严格遵守公司保密规定,尊重客户的保密要求,不得泄露客户保密资料。 5. 工作人员应如实将客户需求反馈向公司有关部门报告,不得隐瞒反馈信息。 6. 工作人员必须熟悉本岗位业务知识及规范,具备相关业务技能。 7. 工作人员在客户服务中实行“首问负责制”。 ① “首问负责制”,即在办公场所和公务处理过程中,首先受到客户来访或咨询的工作人员或部门,要负责给客户所需的指引、介绍或答疑等服务。 ② 服务对象,包括,前来公司办事、来访、来电、上海网络营销环境咨询、投诉的客户。 ③ 执行要求,对客户提出的咨询、投诉和业务办理事项,无论是否属于本部门工作范围,必须向客户指引、介绍或答疑,不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。 ④ 首问负责部门或工作人员,对于现场能处理的,应当场解决;对不能当场处理或不属于职责范围内的,必须向对方说明原因、或将来人指引到相关部门、或联系相关部门给予解决、或转告有关电话等。 ⑤ 工作人员应按照工作标准与时间节点完成相应的服务工作;如遇特殊情况,无法及时处理的,工作人员必须经处理方案及预计解决日期答复客户,并征得客户谅解、确保落实。 七、客户归属原则 1、首问负责客户,首先回答接待客户,此客户归属那个销售人员,并标注在相关客户信息内,此客户在二个月内未能发生成交时,重新放回客户池内,定义为无主客户。 2、首单成交客户,谁先与客户成交,并由财务确认收到销售款项,此客户归属那个销售人员,并标注在客户信息内 3、三月管理客户,有过销售客户,但连续三个月再无销售发生时,此客户重新定义为无主客户,归到客户池内 4、有情客户,公司管理人员朋友,或开发出来的客户,转交给销售人员时,此客户归属那个销售人员,并在相关客户信息内标注。 5、客户池,无主管理客户,超过三个月未有成交客户,未能发生销售客户,问题客户等,都统一放在客户池内。所有销售人员都可跟踪。 八湖北危机公关、客户交接 1、离职交接,所有销售人员,在离职时做好相应客户交接内容,并保证内容真实,同时要求货款情况汇报清楚。未能交接清楚时,公司有权停发销售提成,并等全部处理完成后结算。 2、交转客户,因职网店代运营一般怎么收费位调整或客户要求调整销售人员时,相关人员要处理好客户信息及货款情况,交转内容清楚可查。未能交转明确时,公司有权停发销售提成,并等全部处理完成后结算 3、定期清理,因连续三个月未能有销售,或新客户二个月内未能有成交时,这些客户相关销售人员,需要填写客户情况及联系方式,及交流到那个层面上时,再放入客户池内。如有不清晰内容时,公司管理有权要求销售人员完成,相关内容。 |
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