时间:2023-07-24 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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今天谈一谈如何降低老客户流失率,9个建议值得收藏学习: 1、做好售后服务:很多客户选择买一个产品大多数时间还是选择信任,最终达成成交,相信你这人或者相信你这个品牌,因为后期一旦遇到问题,他会很放心有人帮他解决。产品是双方结缘的纽带,无论上海小红书营销是什么产品,时间久了,或许都会存在这样那样的状况,我们要经常主动的联系客户,询问产品使用情况,一方面让客户体会到你对他的关心,另一方面你能更加清楚知道产品性能及客户产品使用情况,有利于提升产品复购率; 2、经常告诉客户一些有用的消息:比如最近厂家做促销活动,价格实惠,是否考虑购买或者推荐朋友购买;或者最近厂家搞活动,老客户参与可以享受什么大礼包赠送,作为老客户推荐会得到什么奖励及优惠政策; 3、不要只发信息,要经常打电话:已经成交的客户对公关危机公关危机你一定有着不错的印象,所以要经常给他们打个电话,上面两点的内容都可以通过电话询问或告知,打电话更能拉近两人的距离,但是切忌频繁打电话推销产品或者让客户介绍客户,以维护为主,推销次之。 4、有机会的可以时常见个面:打电话比发信息好,见面比打电话好,见一面我们能更深刻的了解客户,知道客户的实际情况,对产品真实反馈及对你个人真实态度。就比如走亲访友,常年不见一面,真亲戚也没了感情,对面邻居经常打招呼,家里需要帮个忙一定会主动过来。这里提醒一点,即使见面也要根据双方的时间及兴趣爱好约见面,或者做新客户回访顺便拜访老客户,如果带个小礼品效果会更好,礼多人不怪。 5、利用好节假日问候:平时想拜访、问候没理由,服务营销策划节假日就是很好的时机,而且人必须学会这一点,凡是合作过的客户,过节或者客户的生日我们都会寄送一些小礼品,可能是非常便宜的东西,例如一些小纪念品,不贵的茶,几百块的书画等,根据你经营的产品及销售人群灵活准备。 6.尝试着融入客户的生活圈,之所以说是尝试,是因为大部分客户并不喜欢生活跟业务混到一起,但是有心的销售员,在与客户沟通时都会找一些合适的话题聊聊生活,聊聊孩子等,慢慢的找到共同话题,共同兴趣爱好,从生意伙伴成为生活中朋友,比如聊到孩子,很多父母往往都会很开心让大家看看手机上保存的照片,气氛瞬间就缓和许多,然后你再尝试着问一些其他的事情,你平常都带着孩子做什么啊?周末参加什么活动啊?慢慢地很多事情就聊出来了。 一旦客户愿意告诉你他生活中的事情,就意味着他开始接受你作为朋友角色存在,意味着对你有的信任更进一步,也就意味着这个客户已经是较为忠诚的客户。 7、找理由邀请客户来店或公司:比如主动提出为对方办理邀请函,让他参加老客户答谢会、或者工厂大型的活动等等,一方面让客户觉得我们的热情好客,另一方面是充满老客户愿意来说明对你的认可更加深一步,同时来了也帮你提升人气!当客户时常记得你,一旦有需求第一个会想到你。 8、有问题不推卸责任做网络商城,及时解决:作为售后服务济南推广的一个补充,如果你发现产品在使用过程有问题,一定不能回避,不能推兰溪小红书种草的分类卸责任,要积极的进行调查,配合客户解决问题,如果客户实在不能用,或者进行赔偿,或者进行退换,客户不会因为产品问题为难你,一定会为你的处理态度选择信任你。 9、让客户爱上你的产品:这是我们的终极目标,如果你的产品质量过硬,维护起来就更加方便,但是说句实话,这不是业务员能决定的,但是我们可以通过产品筛选,品牌选择、方案弥补、完善的售后服务进行提升改进。 |
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关键词:营销,客户