销售中的心理学（销售心理学的核心是什么，和

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由于研究对象内心里知道一个现实：我们希望把他兜里的钱掏出来，变成我们兜里的钱。因此在销售过程中、消费者的心理变化，与那些不涉及金钱利益往来的互动有天壤之别的差异！

从销售实战角度而言，理解销售心理学研究的核心，是洞悉客户、消费者心理活动，并且采取有效行为获得成交的重要课题。

销售高手最厉害之处就在于准确地换位思考能力。而获得销售心理学的精髓，重点研究的是六个字：凭什么、为什么。这就是销售心理学的核心所在。

站在客户、销售者而言，他们思考的是：我为什么会......

我为什么对这个业务员比较尊重？

我为什么信任这个业务员的说法、观点、信息？

我为什么在接到某个陌生电话以后一听就烦，马上想挂掉？

我为什么愿意给某个业务员机会，连续数次和我沟通？

......

客户的任何行为、言语都是有原因的！都是在他们看到、听到、感受到业务员的言谈举止、坐立行走等等的前提下，做出的。正如一句话所说：世界上没有无缘深圳市奥州有限公司无故的爱，也没有无缘无故的恨。

站在销售人员的角度，需要扪心自问：我凭什么.......

我凭（借）什么，能够获得客户的尊重？

我凭（借）什么，让客户信任我？

我凭什么，才能让客户愿意告诉我实话？

我凭什么，才能让客户接受我的邀请出来吃饭？

......

作为业务人员，我们是凭借什么样的言谈举止、凭借什么样的沟通技能、方法、素材，AdWord最终成功“拿下”客户？

人格上大家是平等的，但在产品（服务）同质化程度非常严重的市场中，我们与客户之间的市场地位是不平等的！因此不要奢望客户平等地对微博 互动 技巧待我们！更不能奢望客户主动替我们换位思考！别指望客户能够体谅、原谅、理解我们！

研究客户心理的最快捷、最实战的方式：以“与客户互动”所形成的时间轴来一步步研究各个阶段客户的心理！

实战举例：

1、初次给客户打电话，自己还没有说几句话，刚刚说明白自己是销售什么的......客户就挂断电话了。

为什么客户会打断电话？难道真的是因为“自报家门”这个行为导致的？难道你不应该先自报家门？......

开场白，自我介绍、自报家门没错！自报家门后，一气呵成地阐述一些有可能让客户感觉有兴趣或者关心的内容，才是有可能让客户继续举着电话和你沟通的根本啊！你不在第一时间抛出一点“鱼饵”，客户搭理干嘛呢？！

2、初次拜访客户，客户一直冷着脸、爱答不理、甚至言语生硬甚至粗暴.....

为什么会这样？难道是客户素质太低？难道是客户不懂得最起码的礼貌与尊重？

实际情况是：客户一辈子不见你，人家都过得好好的！人家搭理你或者不搭理你，都无所谓的！难道要求客户：只要见了人就得和颜悦色？只要是来拜访他的，人家都得积极主动的端茶倒水、有问必答？凭什么呢？！你不来对人家没什么影响！你来了，还耽误我刷抖音玩儿的时间呢！

客户冷淡地对待业务员，甚至在开局阶段各种理由的拒绝、推辞，本来就网站建设高端是很正常的现象，业务员根本不应该因为遇到这种状况有任何的心理波动的！因为这本来就是一种再正实施网络危机公关的步骤常不过的现象了！

经过拜访前系统的、实战化的准备，无论客户的各种拒绝，还是客户各种理由的推辞、托词，都应该马上给与轻松、自然、自信的回应。如果山东抖音橱窗购物车置顶方客户不说话，你需要将事先准备好的内容说给客户听！不要管客户的脸色、神态、状态！对口相声要演，捧哏不太配合也要演。单口相声，也是要演的！

任何的销售技巧与话术，都是以准确的客户心理把握为前提的

错误的理解、判断了客户的心理，所有的销售技巧与话企业危机公关费用合法吗术都是无效的。

例如，一位经销商类型的客户说：你的价格太高了。

你以为客户内心里真的是说“价格高”？！

客户内心里真实的反应是：

1、我以这么高的价格进货，不好向外销售啊！

2、这么高的价格进货，我的对外销售价格会更高，一旦下游客户不接受，都得烂在我自己的仓库里......

3、其实只要你报做宣传片的公司价了，我都得说价格高！谁也希望价格能更低点儿！即使你报的价格我心里认为是合理的，嘴上也得说价格高！

4、......

当你对“经销商、代理商”的这些内心想法有了更为理性的认知，就不会简单机械地讲“产品性价比”了！因为那不是客户关心的核心问题！

从销售实战角度而言，不要单独的将“销售心理学”这个“学科”单独抽离出来做研究，那样会事倍功半的

老鬼建议朋友们，还是以实战为基础，以销售推进过程为时间轴，步步推进，在学习销售思路、方法、技能、话术的同时，将销售心理学，将客户心理分析，融入到学习过程中，反而是最快的，也是最实用的。

这篇文章，由于涉及到了心理学这种相对抽象的概念，因此阅读起来稍显耗费脑力。偶尔沉下心来思考一些思想、理念性问题，更有助于自身找准方向，快速提升。