销售客服（销售客服要如何接待239客户才能增加

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客服开头语：亲您好，欢迎光临***旗舰店，请危机公关与紧急管控问您是要吸油烟机还是热水器？

：我想选一个吸油烟机

第一个问题问完了...

客服：我们家主打特色就是吸油烟机，我冒昧的问您一下，您想买个顶吸式的还是想买一个侧吸式的？

客户：阿？（太专业的词汇根本不管客户懂不懂）

第二个问题问完了

好，接下来问我第三个问题

客服：您想买一个吸油烟量大龙海婚纱行业抖音推广多少一点的还是小一点的？我们家有19立方米的，还有21立方米的，您想买哪一种？

我说19立方米21立方米到底有什么样的啊？区别吗？

开始问第4个问题了

客服：您想买一个欧式的还是想买一个现代式的？

我说我也不知道我想买一个欧式的，还是想买一个现代式的，我看像你这个款式的牌子还有很多，我到别人家看了一看吧...

客服：好的亲，这样您到别人家看一看，您觉得合适了一会再回来。

以为我还会回来吗？肯定不会的！

回过头来我问大家，接待的客服出现了什么问题？一下子问了我4个问题，我问大家一下，这4个问题有没有毛病？

没有毛病能活生生的把一个有需求的客户给打死吗？要知道每一个进来询问的客户都是有需求的，每一个咨询量都是运营花钱推广回来的，我们一定要抓住每一个询单。

先说一下客服他有没有发问，他所有的问题都是什么？都是给客户的新问题。

废话，我要知道顶吸侧吸，我要知道19立方 21立方，我要知道欧式还是现代还要你干嘛？我自己直接下单就好了啊，就是因为我不知道我才要咨询，你比我要专业公司才需要你过来做客服做导购。

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第一个问题没错，开头语打招呼

亲您好，欢迎光临***旗舰店，我想问您一下，您想买一个热水器还是油烟机？

我说我想买一个油烟机

接下来开始就问第二个问题了

客服：亲，我冒昧的问您一下，您家平时是谁做饭比较多

客户：我在我们家我做饭比较多

客服：您可真厉害，谁与您一起生活真的是有福气呢

客户：啊，还凑合

（我就飘起来了，投资精准营销请问顾客是在你们店飘起来重不重要？）飘起来成交就怎么样？不远了

客服：亲您方便说下您身高多少吗？

客户：我实际身高只有1米76

第三个问题

客户：我说我们家刚刚装修，我们家是开放式的厨房

客服：一看您网络营销缩写家装修一定非常的前卫时尚豪华

客户：恩，还好吧，还凑合。

开始问我第4个问题了

客服：我再冒昧的问一下您家装修的风格是什么风格？

客户：我们家是现在最流行的黑长沙网站策划白灰的现代风格，带点轻奢。

客服：亲真是有品位呢，现在来我们这里很多人帮企业做网络推广都跟您一样，非常的时尚，喜欢黑白灰简洁明了又大方。

客服：好，亲根据您的需求，我认为这一款吸油烟机特别适合您。

（发送产品链接...）

客户：凭啥？

客服：第一点您刚才说您在家里您做饭比较多，而且您身高1米76，所以我不推荐顶吸式的，因为顶吸式您的身高容易磕到头，所以侧吸式您再怎么做菜都不会磕到头，所以我认为特别适合您。

第二个您刚才说了您家是开放式的厨房，有19立方米的21立方米，我强烈推荐21立方米，因为很简单，它最大的优点就是吸油量比较大，再怎么开放油烟瞬间就可以把它吸过来。

第三个现在吸油烟的款式非常多，我推荐您这一款玻璃材质的，它是典型的黑色的现代风格，跟您家的橱柜和整个地砖瓷砖的风格是统一的，而且更巧的是这两天我们双11搞活动，原价4888，您来得早不如来得巧，赶上今天小活动打完折只要3888，所以哥买到就等于赚到了。

那这个时候客户怎么说？

那就帮我来一台吧

能听懂吗？听懂什么了？所有问的问题一定要了解顾客的背景，不要老抓住他的产品，所以问问题多问哪一种？

多问背景性问题，问这个问题能给你带来推荐这个产品的理由。

总结：

俗话说：“对症下药”只有了解客户的背景才能知道需求点在哪里，对于销售才有切入点，客户购买更多的是我是需要这个产品，但是我更希望你销售能给我一个我必须要的理由，这样客户下单后才不至于退款或者是后悔。