危机公关在线：企业危机处理成功案例

小提示：您能找到这篇{危机公关在线：企业危机处理成功案例}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的危机公关在线：企业危机处理成功案例内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

　　海底捞“老鼠门”事件、炉石传说“回档门”事件、惠普“热管门”事件等，每个事件都在网络上掀起了不小的风浪，也让很多企业都胆颤心惊，担心自己会遇到危机公关事件，会不知如何完美化解，而想要学好化解危机，需要多总结企业危机处理成功案例，从中找到适合自家企业的办法。

　　下面就由网络的编辑为大家介绍几个成功案例：

　　1、炉石传说“回档门”事件

　　此事件是发生在1月14日，炉石数据库由于供电意外中断的原因而产生故障，导致数据损坏，并无法抢修，故将所有游戏数据回档至事故发生前状态，这则公告引发了大量玩家的不满。

　　但是，炉石传说的危机解决办法可谓一绝：

　　炉石传说在无法抢修的情况下积极说明情况并道歉，同时表示服务器完全恢复正常后，将公布具体的补偿方案，希望玩家耐心等待以及关注事件发展情况。服务器正常后，炉石传说随即公布补偿方案，用简单粗暴的补偿砸软玩家的腿，因此不少玩家表示“服”!

　　从而完美化解了炉石传说此次危机，并让不少玩家觉得此次没有受到什么损失，反而得到了不少好处。

　　2、海底捞“老鼠门”事件

　　海底捞作为有名的火锅品牌，一直以良好的服务快页舆情监测获得消费者的一致好评，每个店面都是宾客满堂。但是，自从《法制晚报》发布卧底记者在海底捞拍下的老鼠横行、扫垃圾的簸箕放洗碗池中清洗、用火锅漏勺掏下水道等令人发指的后堂行为的报道。一时间，引起众多网友围观。有很多消费者表示，不会再去海底捞了，看到图片胃里就开始翻腾了。

　　而在此报道发出的3小时后，海底捞迅速做出回应，并发表道歉信，接着2个多小时后又发布了7则处理通报，网友将其归纳为：这锅我背、这错我改、员工我养。可谓是逆袭式公关，并获得不少消费者的原谅。

　　3、惠普“热管门”事件

　　原因是惠普在发布游戏本暗影精灵3代Plus前，官方宣传为强调产品散热效果，特别指出其采用双风扇5根热管的散热设计。但不少消费者拿到手后发现此前被重点宣传的5根散热管，竟变成了3根，纷纷表示不满，认为惠普属于欺诈消费者。

　　随即，惠普在官方微博上发布声明称，暗影精灵3代Plus的宣传资料中散热管数量标注有误(已改正)。且为受害消费者提供了两种解决方案，供君选择：

　　(1)保留笔记本，接受三关于网络营销的那些倍人民币补偿，并额外获得500元补偿;

　　(2)退回笔记本，接受原价退款，并获得三倍人民币补偿和500元额外补偿。此次惠普态度积极并迅速赔偿，不少人表示“已经路转粉”。