以小米金融逾期事件为例，危机公关还是诚实效

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　　个人征信成了近年来约束公众行为的制度，并且有越来越多的机构把行为纳入征信制手机壳的站外推广软文度中，而近日，一则“年轻人的第一次上征信”的消息成为了微博热门话题，而导致话题的原因是小米金融事件，小米金融也由此被拉入的旋涡当中，那么下面我们就一同看看吧。

　　事件回顾：

　　5月14日，有部分小米金融的用户反映在用小米金融正常还款的情况下，仍然收到了民生银行发出的逾期还款警告短信，依法可纳入信征系统。截至发稿前，官方对此事还无任何回应。小米公司内部的相关人员回应媒体问询表示：还没有听说此事，正在了解相关情况，会尽快回复。

　　在小米金融的微博下，许多小米金融的用户也在吐槽此事。网友调侃道这是“年轻人人生第一次上信征。““这是在逼迫自己全款买房啊!”

　　而小米金融的受害者已经自发组成了QQ群，有记者加入后，了解到群内人数目前已超过200人，而群内的这样人大多都是年轻人，并且是小米手机用户。

　　15日，小米金融在通过微博官方账号表示，小米金融由于和民生银行对接系统因故出现异常，导致少量用户的还款信息未及时更新，目前已经协同制定了解决方案，将在30天内根据实际还款情况更新正确信息。

　　但目前小米金融发布的情况说明，林先生和陈先生等用户均表示非常不满意，他们认为自己真正关心的征信问题并没有得到足够的知情权。用户较集中的疑问是，民生银行是否已经向有关部门上报逾期?上报的逾期能否彻底删除并且没有任何记录?逾期处理的进度是怎样的?目前这些问题并没有得到小米金融和民生银行的明确回应。

　　而用户想要尽快了解到的是：

　　1、什么样的微商加人方法和引流技巧“系统异常”引起了这样重大的错误呢? 自己的还钱到底到哪儿去了?

　　2、粟金融既然约定在30日的工作日重新开始用户募集，恢复后，用户募集系统是否能保证没有记录，对用户是否有负面影响?

　　3.如果个人用户在30天内无法正常处理其他银行的个人贷款，会对他们进行补偿吗?

　　但是，就目前而言，从小米金融发布的情况来看，小米金融客服企图通过“发放100元还款免息券”的方式来安抚用户，对此很多用户表示无法接受。并且许多用户对记者表示，对于来说，发现同一服务渠道的贷款用户批量逾期，难道不需要跟用户本人确认一下还款能力，就如此武断确认为逾期上报吗?

　　从小米金融和民生银行的回复中我们可以看出他们并未说出实话，也为从根本上解决用户需求，但是不企业不维护用户的利益，何谈用户信任度，这样企业的形象只会持续下降。