流量运营涉及哪些因素？变现模式决定了运营的

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流量的运营涉及到以下几个因素：变现模式、触发方式、用户行为、运营方式与营销工具、以及产品运营。

变现模式决定了运营的整体策略。

流量运营策略是基于商业模式和产品特性来确定的。变现模式可以分为一次性变现业务和多次性变现业务，区别在于同一个流量可否做多次变现。

以保险行业为例，一般情况下一个人购买了终生重疾险，如果仅从保险行业务来看，这个用户的潜在变现价值就挖掘的差不多了，属于一次性流量变现，在购买流量的时候，就要考虑单个流量投入产出比。

以消费分期行业为例，一个用户第一次分期购买了一件商品，用户可能还会继续分期购买其他商品，用户的价值就可以多次变现，在这种模式下，在初期购买流量的时候，会考虑后续多次转化的可能性，所以就会以亏损的方式获客。

大部分创业公司就是这么一个模式，期待通过前期的亏损获客方式，吸引用户先进来，然后通过产品和运营，让用户多次消费，从而实现用户的重复变现。

触发方式触发决定了运营的效果。

要运营用户，最基本的也是最重要的就是信息如何触达用户。在“云猫增长实验室”的上一节《流量的转化》中，我们介绍了流量的承接方式，我们讲到了APP、手机号、微信、微信群、企业微信、公众号、小程序等流量承载体。

不同的流量承载体，触发方式的效率，达到率，打开率，流失率是不同，并且用户体验也有很大的差异。

以APP为例，我们可以通过应用内消息，APP PUSH消息，分享到社交媒体等方式进行触发，运营的方式非常多，这样是为什么大多数都喜欢用APP去承接流量。

个人微信号也是非常好的承接方式，可以通过朋友圈和一对一的信息发送方式对用户进行触发，这种轻量级的，被动的触发方式，对用户的干扰非常低。尤其是朋友圈运营，主动权掌握在用户手里，这就逼着运营者要想办法发送优质的内容获取用户的认可。

企业微信号是我个人未来最看好的流量承接方式，也是私域流量运营最好的载体。主要是看腾讯对企业微信支持的程度，目前企业微信3.0已经支持客户朋友圈以及客户群了，接下来还会开放更多的特性，我们拭目以待。

用户行为分析用户行为分析决定了最终的转化率

根据用户的画像做差异化运营

这就是分级运营，针对最匹配目标客户的群体最重点运营。

一般可以把用户根据自身的业务特性，分为几个层次，以我们之前的业务为例，我们把用户按照活跃等级，分为注册用户，有过浏览订单行为的数据，尝试过抢单的用户，尝试过充值的用户、充值成功的用户，抢单成功的数据等。

在运营的时候，需要分级对用户运营，比如在考虑发送优惠券的时候，需要偏向给新手。最近天猫爆出vip杀熟，其实大多数运营活动都是偏向新用户，这个算是行业的规则。

定义关键行为和路径，筛选出目标用户

需要对产品的关键业务定位进行定义，只有先定义了关键业务行为，才会识别出那些用户是我们需要干预的用户。在运营保险业务的时候，我们把主动加微信并且提出销售微信好友多有什么好处问题，互动超过三次以上的用户单独的筛选出来，单独对这些用户进行分析，识别出哪些是真正的目标用户。这一步主要是把一些薅羊毛，微商，同行给筛选出去。

识别关键性的用户行为，对其进行干预

在定义关键行为之后，一旦用户在关键行为上遇到挫折，很可能就流失。

以借款为例，用户点击注册之后，经过身份认证，然后去申请借款。注册和实名认证就是关键的业务行为，如果用户注册，并且尝试做实名认证的过程中失败了，他可能会放弃，也可能会继续尝试。这个时候就需要立即识别出来实名认证失败的用户，进行系统或者人工干预，通过运营的方式把挽留这部分用户。

运营方式和营销工具营销方式和工具决定了流量的上限

在考虑变现模式，触发方式，用户特征之后，运营方式就可以确定了。

一般运营可以分为用户运营，活动运营，渠道运营，媒体运营，内容运营。针对用户运营的方式目前比较火的有私域流量运营，社群运营和社区运营。

“云猫增长实验室”会在后续的课程中重点讲解私域流量、社群运营、内容运营，这两种模式我们在保险和信贷领域都有长时间的经验，踏过一些坑，也有一些技巧。

营销获客的方式非常多，在”流量的获取“课程中我们只是做了简单的介绍。由于营销方式太多，并且又太碎片化，我们会推出搜索竞价以及信息流投放课程，其他碎片化的获客方式"云猫增长实验室"会定期写文章介绍。

营销工具的种类也非常多，后面我们会专门写一系列文章短视频代运营入门基础知识进行介绍，欢迎大家关注我们的公众号 ”云猫增长实验室“，里面会系统的介绍一些营销工具，这里就不展开了。

产品运营产品运营决定了流量的留存和转化

产品运营更适合多次性变现业务，更偏向以用户为中心的商业模式。

产品运营要考虑是用户运营、用户成长和用户召回。用于运营主要目标是拉新和促活，相关的工具包括假日活动，卡券工具，拼团工具，裂变工具等。中小企业能把这几个工具用到极致，足以应付绝大多数场景。

用户成长主要目标是留存和促活，最常用就是PBL设计，在《上瘾》这本书里面有介绍，在后面的读书分享课程里面我会拆解这本书，以及在我们产品上的应用。

用户召回的主要目标是降低流失率，召回的方式依赖于消息触达方式，最常见的是短信和电话召回，再配套运营工具，让用户重新活跃起来。

产品运营比较复杂，需要有一个比较强的产品团队，需要深入了解用户群体。一个好的产品运营体系，要通过BI的数据分析，不断的试错，通过敏捷的方式打磨出来。