监听您在社交媒体上是否被提及的5个监听工具

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在SNS平台上，您的用户可能会提及您的公司及产品，那么如何监听您公司在社交媒体中被提及的次数呢？您是否正在寻找相应的工具以简化流程？

在本文中，老司机将向大家介绍五种社交媒体监听工具，以帮助您更好地与用户在线交流。

＃1：加强客户服务：Agorapulse

过去，客户遇到问题或表达不满，会直接打电话或发电子邮件给您的客服中心。如今，客户第一时间会在社交媒体上吐槽，这意味着您需要加倍注意并监听您的品牌被提及情况，以提高您的客户服务并留住客户。此外，在社交媒体上，顾客更希望能得到快速的回应，所以在回复时要迅速、礼貌，并且传递价值。

推荐工具：Agorapulse

Agorapulse是一款简单且实惠的社交媒体管理工具(价格：39美元/月起)，它可以让您轻松追踪客户对话，将客户服务提升到一个新的水平。无论是有关联的帖子还是已隐藏的帖子，Agorapulse都可以让您查看客户的个人详细资料和他过去的帖子和评论，从而更有效地处理问题。

使用方法：

首先，添加您想要监听的社交媒体平台，这个应用程序允许您添加最多10个平台。

在仪表板上，打开“Listening”选项，然后点击“Create a New Search”。

接下来，为您的搜索创建一个名称，并输入要搜索的关键字，然后点击Create This Search。

搜索结果显示在listen选项卡的左侧，单击要查看的评论。用户的详细资料随后显示在右侧。

单击“Expand”展开查看此用户以前的对话，以便在回复之前先获得一些相关信息。

在您查看用户的活动后，您可以直接回复他们的评论或将其分配给团队相关人员跟进。

这个工具对于那些每天都有多个查询，并且有一个团队管理社交媒体上的客户服务的大卖家特别有用。有了Agorapulse，您将不再错过任何一营销的4个关键点次被提及的状态，可以直接标记需要紧急解决的问题，并确保团队中的每个人都能同步协作。

正规网络推广公司哪家专业 ＃2：了解您的客户：Awario

定期追踪您的品牌被提及的情况，参与客户对话，有助于您深入了解客户的需求和痛点，并获得有关产品或服务的反馈。毕竟，提升客户体验的唯一方法是认真倾听和对待有价值的客户的反馈。

现在，您只需点击一下鼠标，就可使用社交媒体监听工具来获取客户数据，不再需要依靠传统、昂贵的研究方法。

推荐工具：Awario

Awario会通知您社交平台关于您的品牌的对话，这样您就可以在其他人之前做出反应。它优先向您展示重要的对话，屏蔽无用信息，为您提供客户分析数据，从而提高您的营销效果。（价格： 29美元/月起。）

使用方法：

点击“Create a project”后，输入您的品牌名称、产品描述及竞争对手，然后点击“CREATE PROJECT”。

一旦在仪表板中有提示，您就可以滚动列表，并点击要了解更多信息的对话。

在左侧边栏中，点击“Mention Statistics”，可以查看您的品牌被提及和覆盖范围方面的统计效果概览。

向下滚动页面，您还可以查看其中在社交平台上的活跃客户的位置信息、所说的语言以及您的品牌在哪些平台被提及的次数更多。

Awario是支持多种语言的，因此您将收到全球各地有关谈论您的品牌的通知。更重要的是，您可以在工具上更容易地阅读、理解并且共享这些报告和统计信息，不会因信息过多而感到不知所措。

＃3：处理声誉危机：Talkwalker Alerts

想象一下，一场公关危机在您毫无头绪的情况下发生，恐怕是您永远不想陷入的情况，因为您的品牌名誉受损将会使您的生意受影响。

社交媒体上的一个负面评论或小错误的病毒性传播将摧毁您多年的辛勤运营。一定要时刻监听您的品牌被提及的情况，以便您能够及时有效地处理声誉危机，更关键的是要尽早发现危机，表明立场，礼貌地回应那些对您品牌有负面影响的评论。

不要只是在有危机的时候才开始监听您的品牌，最好时刻追踪别人对您的公司的评论，并且处理每一个小小的负面评论，

推荐工具：Talkwalker Alerts

关注每一次Talkwalker Alerts的提醒，随时掌握被提及的情况，并保护您的品牌免受声誉损害。这个工具可以使用在网站，博客，论坛和社交平台中，您只需设置免费提醒并在收件箱中获取更新即可。

使用方法：

在Talkwalker Alerts主页上，输入要为其设置警报的主题。

在警报设置框中，输入您的电子邮件地址，选择警报通知的频率，然后选择要搜索被提及的平台，最好选择“Only the best results”，这样您就会收到重要对话/提醒的通知。最后，选择同意Talk网站seowalker的条款，点击“CREATE ALERT”。

一旦创建了警报提醒，工具只要监听到跟设置条件有关的通知都会立即提示您，以便您可以在危机失控之前及时处理。

＃4：找到品牌拥护者：Mention

品牌拥护者是那些自愿、积极地谈论您的品牌的人，他们是您品牌的宝贵财富，最好能尽早发现、认可和培养他们。要做到这一点，最简单的方法就是在社交媒体平台中监听与您的品牌相关的被提及情况。

设置与您的品牌相关的关键词，并密切关注那些一直转发您的内容，积极谈论您的品牌或向他们的粉丝宣传您的品牌的支持者们。品牌的宣传能建立起信任和信誉，一定要认可和鼓励这些在社区为您传播好口碑的人。

推荐工具：Mention

在Mention的综合功能中，影响力营销是最值得推荐的功能之一。通过这个工具，您可以识别出行业中有影响力的声音，从而推动您的营销工作，有助于与有能力对您的品牌产生积极影响的人建立联系并培养关系。Mention提供免费的基本套餐，如果升级付费套餐（价格：99美元/月起）可查看Influencer影响者仪表板。

使用方法：

点击Influencers选项卡，发现谈论您品牌的新的影响者。您可以根据影响者分数（下面红框显示）对结果进行排序并与之联系。

您还可以与行业领域的潜在影响者进行交流。点击“Discover Influencers”搜索影响者，您可以与他们进行交流，将他们变成您的品牌拥护者。

无论在社交平台上通过行业中的顶级影响者提升品牌知名度，还是与相关的小影响者合作赠品活动，Mention的影响者仪表板都会根据您的广告系列目标和预算为您提供详细的影响者列表。

＃5：分析竞争对手：Brand24

老司机认为，不仅监听您的品牌被提及情况非常重要，同样重要的是要跟踪竞争对手的表现以及与其比较的结果。

在分析竞争对手的数据时，可以思考以下问题：“他们的活动进展如何？”“我可以借鉴哪些信息？”“我可以填补哪些空白？”“客户对他们有什么看法？”

因此，无论是每周一次还是每月一次，一定要花时间分析竞争对手在社交媒体上的表现，并使这些数据为您所用。

推荐工具：Brand24

Brand24了解密切关注竞争对手表现的重要性，该工具用户界面很简明友好，只需点击一下按钮即可监听竞争对手的关键字，并且易于理解和分析的竞争对手数据。（价格：49美元/月起。）

使用方法：

在搜索框中输入竞争对手的名字，还可以输入他们的标签、活动和产品名称。

然后，您可以快速获得所有平台上有关的互动和文本分析的信息，

工具上可深入挖掘这些信息，请单击左侧边栏中的“ Analysis ”以获取详细数据，包括覆盖数，评论数，热门评论者和分享数等等。

总结

品牌无法再仅仅通过广告来轰炸粉丝，期望他们感兴趣，如今，社交媒体鼓励与用户进行互动。

营销人员需要发起有意义的对话，与客户互动，并使用社交媒体与他们建立持久的关系。这使得追踪品牌被提及成为公司社交媒体策略的重要组成部分，因为这样可以让您跟踪和评估客户意见，并了解客户如何理解您的品牌。

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