淘宝店铺怎么减少差评率？教你提升dsr三个攻略

时间:2022-09-14 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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问题描述：店铺近60天差评数增加，导致店铺DSR赣榆抖因推广公司品牌下降，影响销量

完成条件：减少差评数，提升DSR，三项指标飘红

任务攻略一：先学会查看差评

找到消费者的评价，才能对内容做分析

商家中心-评价管理

任务攻略二：学会分析差评，进行优化

找到评价入口后，要针对性的提取差评数据，找到问题的根源，在客户之声里我们可以选择负面评价进行差评查看，也可以通过评价分析、商品分析等几个维度找到我们想要的信息，一般是通过标签去进行问题归类。

任务攻略三：问题总结改进，减少差评数

针对系统分析出来的差评分类进行各个环节的改造，举例：

① 品质/做工等查看客户投诉的商品，查看商品的问题是否属实，从而进行优化，品质负面标签较多的一般是需要优化产品解决

② 发货/发错货货品类问题主要关注仓储，一般是收到货物不符以及描述不符、漏发等会引起消费者投诉，建议对仓储的出错率进行考核

③ 服务态度 &nbsapp微营销p; 主要关注两个板块，第一是客服包括客服的安抚话术，解决方案和协调的结果等第二是物流主要包括就是物流的时效以及商品送达的完成程度，这个需要注意和物流公司之间约束的服务条款。

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关键词：淘宝差评率,淘宝dsr